今年以来,在市、县行政服务中心的业务指导下,泉州市惠安县黄塘镇省吟村主动靠前,不断深化 “党建+”邻里中心建设,统筹推进“1+6+X”功能服务体系,以立足“小窗口”做好“大服务”为目标,全面实行“四个办”,即一般事项“网上办”“掌上办”,高频事项“自助办”,复杂事项“帮办代办”,聚力提升便民服务站规范化、便利化水平。
黄塘镇省吟村“党建+”邻里中心占地面积约1000平方米,建筑面积约1500平方米,设有便民服务大厅、乡村大讲堂、邻里书屋、智慧小屋等多个功能区域,满足群众多样化需求。便民服务大厅设有民政,医保,农保,调解,卫健,等多个办事服务窗口,提升办事效率,保障群众权益。
黄塘镇省吟村供图
为给来访群众更便捷、更贴心、更细致的办事体验,省吟村“党建+“邻里中心聚焦场所建设、服务机制、制度规范、人员培训等方面,不断优化便民服务站各项功能。
规范设立办事窗口,调整配齐工作人员6名,添置必需的办公设施,并严格按照市、县行政服务中心的要求,制定办理流程和办理时限,有效改善了群众的办事体验,实现“更便捷”。主动为办事群众提供材料复印、现场业务指导等服务,为办事群众科普政策,引导“网上办”“掌上办”,让办事群众感受温暖,实现“更贴心”。建立健全便民利民相关的六项规章制度,实行村干部值班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、上门办理制,实现“更细致”。
黄塘镇省吟村供图
目前,省吟村便民服务站累计受理“网上办”7件,“掌上办”11件,“自助办”8件,“帮办代办”10件,办结率100%,无超时办结事项,受到了办事群众的一致好评。
黄塘镇省吟村供图
接下来,省吟村办事大厅将持续探索邻里中心智慧化建设,办事大厅窗口可应用泉州市“互联网+政务服务”一体化平台,对可通过省网上办事大厅、闽政通APP、相关部门政务服务系统及微信小程序、自助服务一体机办理的事项,悉心为群众提供网上办、掌上办、自助办、引导办或帮代办服务;对于不能在规定工作时间到场的,提供“早晚弹性办”服务,可通过电话预约、微信预约、网上预约等“预约办”方式对相关事项进行预约,再在约定时间带相关材料准时到办事窗口办理;对于老年人、残疾人等行动不便的特殊群体,在接到申请后我们及时提供“上门办”服务;为有需求群众提供“异地办”、“邮寄办”、“延时办”、“一站办”等多元化服务。(庄艺琪)