今年以来，株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）以“数”赋能，以“智”提质，聚焦零售户实际需求，立足“我与客户共成长”，顺“市”而为，创新营销新场景，应时合势丰富消费新模式，为零售户提供个性化精准指导，进一步提升醴陵卷烟市场活力。

“眼前一亮”捡瓷区

图为商店的捡瓷区与活动海报

陶瓷与烟花、小炒并称为醴陵“新三宝”。随着社交媒体上“到醴陵捡瓷去”这一话题的爆火，来“瓷都”醴陵“捡”瓷的游客也越来越多。

铭轩食品商店的黄老板看着络绎不绝的人群，也想借此机会增加店内客流量，于是她从自家瓷厂拿了一些瓷器，在店内货架上零零散散地摆放了一些，想要吸引人流，但过了几天，效果并不理想。

她将自己的苦恼告诉客户经理：怎样才能抓住消费者的眼球呢？客户经理立马到店内拜访，找到了症结所在：只在店铺内摆放瓷器，过路的客人无法知道店内特色，即使进店消费也难以注意到。于是客户经理建议就在门口设置捡瓷区并且制作活动海报张贴在店铺之外，吸引顾客进店消费。黄老板听后恍然大悟，说干就干，第二天就在店门口空出一个烟柜设为捡瓷区，并在客户经理的指导下，店内店外都贴上了促销活动海报——来醴陵捡瓷器，让你不虚“瓷”行。当天晚上，黄老板就发来了好消息：“经理，你的方法真是好！今天我店的客流量翻了几番，捡瓷区的瓷器都快被‘捡’光了，真是太感谢你了！”

醴陵烟草始终坚持客户服务零距离的宗旨，三个月内实现客户拜访全覆盖，在走访的过程中了解客户的所思所想，所忧所盼，根据店铺的实际情况，持续开展“一店一策”经营指导差异化服务，将店铺优势最大化。

“心中有数”扫码机

为扫码客户提供指导

数字化转型是创新发展的必然路径。近年来，醴陵烟草积极推动农网终端向现代化、数字化门店转型，通过在走访客户的过程中收集扫码意愿高、新理念接受度高的农网客户名单，精准发力转换该类客户的经营理念及扫码数据分析能力，促使传统小店向数字门店转型升级。

奇琦食品商店的老板便是其中翘楚，她在知道可以利用湖南烟草店铺管理系统清晰掌握店铺经营状况后，立马向客户经理申请加入扫码行列。“扫码并没有想象中的难，还是要勇于尝试，活到老学到老，我这年纪可能学得慢点，但不会的地方经理都会手把手地教我，看系统数据上个月我店铺的盈利率达到了１６．３％，比之前提高了不少哩。”老板娘喜笑颜开地说着对扫码机的感受。

为提高政策知晓率，客户经理除了会定期组织扫码客户集中线下培训外，还会在“容诚”直播间进行每月一次的线上演示指导，同时，在走访时着重对客户进行扫码系统操作指导，收集、统计、分类零售客户在使用店铺管理系统过程中遇到的问题，建立系统使用问题清单，及时跟进、解决操作中的难点和问题，引导客户养成良好的扫码习惯，做到全店铺管理、全商品扫码、全方式支付，确保每户都把扫码机用到实处。现在醴陵市场的扫码优质率为７２．５７％，扫码客户店铺经营能力全面提升。

“经营有道”直播间

图为零售户直播卖瓷器

自开展网格化改革试点工作以来，醴陵烟草按照横向到边、纵向到底原则建立了五个基层工作站，各个站所轮流进行直播，直播内容主要是讲解有关最新的烟草政策知识、档位指导与集中回答零售客户的疑难问题。

“经理，我看你经常在视频号直播宣传最新烟草政策，上次的订货系统中跨价区货源换购功能讲解有很多观众看，我也想着利用直播平台整点副业卖卖瓷器，你教教我呗。”

“容诚”直播间，是除了客户经理到店现场指导外零售客户获取政策解读的最快方式，也是零售客户展示优秀经验的“舞台”。今年以来，醴陵烟草积极推进职业化零售客户队伍建设，共邀请高档位客户、有经营独到的客户分享店铺经营经验与理念３次，档位升档客户经营分享６次，直播间观看人数超５０００人次。线下客户经理为零售客户提供直播带货指导服务２０余人次。

时代新潮，奔涌澎湃；察势者智，驭势者赢。下一步，醴陵烟草将坚持充分挖掘本地特色资源，以创新思维为导向，持续提升客户需求感知、系统数据分析、店铺经营指导等能力，在客户的所思所想上发力，挖掘“金子”客户，真正做到“让客户更满意，我们在行动”。（邱婉）