为进一步强化到店客户的服务，提升营销效果，使员工熟练掌握“先APP后卡、扫码取号等到店客户服务流程，做好手机银行融入网点服务流程工作，确保扫码取号客户占比达到30%，到店客户手机银行渗透率达到90%等要求，工行江苏省分行开展了一年一度的“到店客户营销服务流程”演练和交流活动，工行镇江京口学府支行在本次到店客户营销服务演练中总成绩位列第一。

学府支行由两位客服经理组合参赛，赛前结合本网点到店客群分析，针对现阶段到店营销现存的补位意识欠缺、营销精准度不足、对客活动繁多等问题，按照前期到店客户营销服务流程的工作要求设计场景，开展现场演练。该行以未注册手机银行的到店新客为主体，以新开借记卡、开立资信证明为业务背景，引出e通办（原智申请）最新办理流程，远程办专区模块功能，融入省行新客登录礼、总行新客见面礼、扫码取号、微信公众号首绑有礼、数币充话费等权益活动，并且着重介绍了江苏地区的独有模块“江苏页签”，工行客户服务公众号的强大功能，及其生活页签下的“苏苏小镇”特定权益；同时加入了黄金定投、银行保险、理财产品的推介营销。在市行网金部门的指导下，京口学府支行完整演练了“一问二扫三海报”的营销基本环节，清晰介绍了e通办功能，流畅展示了手机银行自助下载、登录、注册、公众号绑卡等指导流程。演练过程注重手机银行相关业务和可销售相关产品的匹配度，新客登录礼、好有权益包、扫码取号等活动的准确性，以及营销话术的规范性，全方面展示了面对面营销流程，最终，在“到店客户营销服务”演练中荣获第一。作者：班宇昕