人民群众主动赠送锦旗场景

群众利益无小事，点滴服务见初心。据悉，近年来，重庆市梁平区规划和自然资源局坚持贯彻落实“高质量发展，就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展,是体现新发展理念的发展,是创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的发展”，主动作为，制定并通力实施“接件即办”、“部门联动”、“暖心沟通”等重要举措，回应民生关切，为群众排忧解难，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让人民群众到区规划自然资源局办事真真彻彻感受到“家”的温暖，人民群众为表心声送上锦旗。

现场研究福禄镇陆坪村排水沟修建问题场景

接件即办，解民忧

梁平区福禄镇陆坪村村民在“民呼我为”平台反映“为避免滑坡灾害正在修建的排水渠，在洪水季节有可能对其房屋造成安全隐患，要求核实处理。”区规划自然资源局在接件当天立即安排相关工作人员实地查看，听取群众意见。查出问题症结后，该局立即组织该工程设计单位、施工单位就排水沟修建问题再次请专家会商论证并达成初步意见，快速解决了群众反映的问题。在保障办件质量的前提下，区规划自然资源局要求在接到信访事项当天承办科室需指定专人办理，立即调查核实，一般件1-3个工作日回复，疑难件7个工作日内回复。通过压缩办件时间，极大地提高了办件效率。

部门联动协调解决群众问题场景

部门联动，应民盼

区规划自然资源局紧盯群众呼声，用心用情用力办好民生实事，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。针对立城·香韵华府、立城·香山公馆、立城·香漫林因开发商破产导致办证难的问题，区规划自然资源局主动对接开发商理清办证的困难症结；积极联系市不动产登记中心咨询解决方案及相关成功案例，多次电话联系、信函对接市机关事务局、区住房城乡建委，共同协调解决困难。目前，区规划自然资源局累计为此类业主办理产权证60余个，高效回应群众所盼。除了及时回应群众的诉求外，区规划自然资源局积极排查，举一反三，以个例解决推动相关事项批量解决，先后推动4起办证难问题完成办理。达到了排查一起、整改一批、触及一类、规范一批的目的，减少了此类信访问题的发生。

积极与群众沟通场景

暖心沟通，得民心

区规划自然资源局坚持在“情”字上下功夫，用真情感化群众，把思想工作做到他们的心坎上。针对一些诉求不合理，或者落实需要一定周期、受客观因素限制一时难以解决的事项，区规划自然资源局全心全意做好沟通解释工作，采取到群众家中谈心、邀请群众到局里座谈等方式，积极“约谈”，以“情”感化，使反映群众感受到“诉求有人听，事情有人管”，获得群众的信任和理解。“湖山云著B区主大门等与设计图纸不符，公共设施不齐全等问题，要求整改。”三名群众同时在“民呼我为”平台反映。区规划自然资源局接到后高度重视，立即安排专人到现场核实情况并查看规划图纸。经核实，规划方案中的小区主要出入口与实际修建基本一致。为了安抚群众的情绪，区规划自然资源局工作人员多次联系当事人，为其做政策解释、疏导情绪；并与城管、住建等部门联合接访群众。截至目前，人民群体没有就此问题再次反映。

工作成效表明，区规划自然资源局的“民呼我为”让”一件事情最多呼一次”成为现实的实践机制，具体到通过多种方式和部门协调对民众诉求的快速响应和有效处理，积极主动解决民生问题的办法是科学可行的。(潘经纬 李坤芮)