2024年，鹤壁市城乡一体化示范区古城街道浦江社区积极探索基层治理新模式，推进社区管理服务精准化、精细化，构建起以网格为单元的管理服务体系，形成“人在网格走、事在网格办”的社区工作新格局，着重把握社区治理四个“度”，用小网格服务大民生，让社区治理有效率更有温度。

扩大居民参与“广度”，让居民在网格“当家做主”。在浦江社区所划分的8个网格中，一直积极鼓励居民参与到小区事务的决策和管理当中。通过建立小区网格议事会、居民民情恳谈会等多样化的平台，在小区内用心寻找居民代表，并广泛征求居民的意见和建议，真正使居民成为网格治理的主体。社区始终关注居民的生活需求，尤其加大了对困难群体的帮扶力度。不仅如此，还致力于完善社区的基础设施建设，比如对道路进行优化，让居民出行更加便捷；增设休闲设施，为居民提供更多放松身心的场所。这一系列举措切实提升了居民的生活品质，让居民真真切切地感受到了社区的关怀与温暖，增强了居民对社区的认同感和归属感，进一步促进了社区的和谐发展。

2024年7月17日上午，浦江社区联合南海港湾物业开展了一场别开生面的居民恳谈会。社区工作人员和物业代表热情地与居民交流。大家围绕社区环境整治、设施维护、安全保障等问题各抒己见。居民们积极反映生活中遇到的困扰，社区和物业认真倾听，并当场表示将尽快制定解决方案。南海港湾物业经理李博现场表态：“今后的物业不做表面工作，所做每件事要让每位居民都能听得见、看的着。”此次恳谈会搭建了居民与社区、物业之间的沟通桥梁，为共同营造和谐美好的社区生活奠定了坚实基础。

提升网格治理“温度”，构建居民服务平台。社区网格员通过日常走访，了解社情民意，将辖区内环境卫生、消防安全、社会保障等多方面工作做到一事一记。问题收集后，上报社区，由社区讨论研究解决方案，充分发挥社区会客厅的作用，快速、精准地为居民解决困难，让居民切实感受到社区大家庭的“温暖”，潜移默化提升社区治理维度。

社区内南海港湾小区物业将每周六定为便民服务日，并联合浦江社区举办了多起便民服务活动，免费为老人测血压、测血糖、免费理发；为缓解双职工家庭“暑期托管难”压力，浦江社区联合示范区新闻宣传和网络管理中心、示范区“益淇行”公益服务项目组、郑州轻工业大学软件学院志愿服务队举办智趣快乐成长营开营活动，让孩子们在玩中学、学中玩，孩子们开心，家长也更安心。同时，网格员充分发挥党员先锋模范作用，深入网格，采取“线下+线上”的方式收集、梳理居民需求，形成“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，以“小网格”编织“大服务”，努力提升社区、物业服务质量。

加强问题化解“力度”，部门联动调解纠纷。浦江社区积极联合物业，依托居民议事会、民事调解会等形式多样的平台开展议事活动，期间共成功处理信访问题187件。每当社区出现居民自身难以解决的矛盾纠纷时，社区网格员与调解员都会迅速行动，第一时间与当事人取得联系，全面掌握纠纷产生的具体原因，深入了解双方的诉求。然后邀请居民代表、网格员、调解员与涉事双方进行协商，明确各部门的职责所在。通过这样的方式，确保社区居民的纠纷问题能够得到及时且有效的解决，全力维护社区的稳定与和谐。

2023年年底南海港湾信访人反映的物业纠纷，社区工作人员先是耐心地疏导当事人的情绪，与其进行深入的沟通交流，最终促使双方达成一致意见。当事人对协调结果表示满意，并签订了调解协议书，使得这一问题得到了妥善的解决。浦江社区始终将居民的纠纷放在每位网格员的心上，坚持将居民纠纷处理在网格中，真正做到了以“小网格”撬动“大能量”，为居民创造了更加和谐安宁的生活环境。

加深网格宣传“深度”，引导居民文明行为。网格员积极深入社区学校、商户、企业以及居民之中，开展具有针对性的文明宣讲活动，以实际案例生动展示文明行为所带来的积极影响，例如做好垃圾分类能够改善环境、遵守交通规则保障出行安全、尊老爱幼弘扬传统美德等，极大地激发了居民的参与热情。此外，网格员还不间断地进行党建宣传活动，组织居民参观浦江社区内的党建展厅，一同重温革命先烈的英勇事迹，将居民牢牢团结在党的周围，有效地增强了党的组织凝聚力。

为了更好地满足公众需求，浦江社区还建立了反馈机制。通过线上的物业业主群收集居民意见，以及线下与居民见面沟通等方式，及时了解公众的真实需求，从而不断改进宣传策略和内容，让宣传工作更加贴合居民的实际需要，使文明与党建理念更加深入人心。(蒋振亚 马金）