“刚回单位，现在立即帮您查询户号。”7月19日，国网武汉市东西湖区供电公司金银湖供电服务站网格员黄青出外勤回到单位后，立即拨通客户电话，解决客户诉求，并办结网格“云”电话系统工单，做到客户服务精准高效无缺漏。

据了解，自今年7月起，湖北省供电网格员的所有网格通话纳入供电服务网格“云”电话系统，实现客户电话线上管控、诉求闭环处理，进一步提升供电服务质量。

供电服务网格“云”电话系统主要可以实现两个功能，一方面是通过i国网微应用功能扩展实现通话记录搜索、录音回放、移动外呼、网格诉求工单录入发起功能。另一方面是通过网格诉求全量线上管控，调动相关资源支撑网格员解决客户问题，有序开展主动服务、精准服务，实现网格诉求闭环管理。

为帮助基层网格员充分用好网格“云”电话系统，该公司采取了“实操+答疑”的形式进行专题培训，从“工单直接办结、待办、上报、合并制单”等场景，现场生动、直观的帮助网格员熟练掌握网格“云”电话系统的基本操作和使用技巧，为后续工作打下坚实基础。

下一步，东西湖区供电公司将以此次培训为契机，深化网格“云”电话系统的推广和应用，做实做优网格服务工作，为提升供电服务智能化水平和优质服务水平贡献力量。（韩鹏、方晨曦）