在初次见到她时，她的外表给人一种高冷、不易相处的感觉。然而，一旦深入接触，你会发现她是一个特别有耐心和细心的人。这是贵阳中心贵阳花语墅项目案场客服李丹丹对案场领班付开慧的印象。

肯学肯干的“96小姐姐”

    在加中铁建物业之前，付开慧在其他服务行业工作3年，她笃信“凡事只有两种态度，愿意干和不愿意干”，带着在服务行业3年的沉淀和这份“愿意干”的信念，以及对人对事的真诚，付开慧在案场客服的岗位上默默耕耘起来。

   踏入双龙花语墅项目，她从案场客服专员起步，虚心且扎实地边学边做。深入了解公司的文化、制度、职责及客服接待礼仪，始终以最饱满的精神状态迎接客户。对于工作中的每一个细节，她都精益求精。物品摆放要横竖侧看都成直线，接待贵宾时的姿态动作要完美无缺。每次会议布置，她都严格要求；接待客户倒茶水，她能细化为 25 个步骤，从水温、水量到客户习惯，均有严格标准。付开慧说：“一个行业有一个行业的标准，尤其是服务行业，更要从细节上入手，专业性一点都不简单。”一次，一位重要客户前来考察。付开慧以精准的服务和贴心的关怀，让客户赞不绝口。客户说：“从未见过如此细致入微的服务，每一个环节都恰到好处。”正是这样的服务，让付开慧在2023年10月被提拔为客服领班。她主动承担组织保洁和礼仪培训工作，同时负责团队管理、服务优化与创新，助力营销。

正在热情接待客户的付开慧

正在进行礼仪培训的礼节培训的付开慧

勇于创新的“糕点饮品师” 

   每一次接待客户，付开慧都能做到“人到、眼到、心到”，精准把握客户喜好。她利用闲暇时间自学烘焙，为客户准备应季美食与精致糕点，还在节日制作小礼品，让孩子也能感受温暖。有一次，一位带着孩子来看房的客户惊喜地说道：“没想到在这里不仅能看到心仪的房子，还能让孩子品尝到这么美味的点心，你们的服务太贴心了！”

付开慧为客户精心准备的小礼品气球

   不仅如此，她乐于分享，将创新糕点和饮品的制作技巧传授给团队，让大家不仅知其然，更知其所以然，共同体验服务带来的成就感，深刻领悟“好服务的真谛”。其带领团队研制的糕点饮品，如旭日东升、蜜瓜森林、桃桃柚花、青黛仙露、玫瑰煮红酒等，深受客户喜爱。

付开慧调制的饮品展示

耐心负责的“客服大家长”

   作为领班，付开慧对公司制度严格要求，却以微笑和耐心为团队解决困惑。每月的客服团队分析会，她倾听大家心声，解决工作难题。关注员工状态，及时疏导情绪。曾有员工因觉得工作没前途欲离职，她耐心开导，制定规划，梳理优势和前景，助其转变态度，树立目标。在团队提升方面，她因人而异推荐书籍，让大家自愿学习，实现自我成长。一位员工感激地说：“是付领班让我重新找到了工作的意义和方向。”

   2023年3月31日，付开慧作为一名案场客服加入中铁建物业双龙花语墅案场项目服务团队。工作中对团队的耐心、对工作的细心、喜欢钻研和勇于创新的她，不仅得到了客户的认可，更是获得团队的肯定。她荣获中国铁建股份有限公司关于表彰2023年度备案集团公司职业技能竞赛决赛第一名（一等奖）获得者的荣誉称号。

   务实敬业显本色，勇挑重担铸忠诚，在自己的平凡岗位上，坚定不移地努力着，这就是付开慧。【刘成碧】