为了有效治理重复投诉，进一步保障消费者合法权益，7月15日，人保财险徐州市分公司客服中心协同理赔中心、法规部、个渠部、车险部召开重复投诉专项治理联席会议。

会议通报了2024年上半年徐州公司重复投诉情况，并对4件典型案例进行了分析，相关部门对重复投诉治理给出了相关建议。

会议对重复投诉治理提出六点要求：一是要高度重视首次投诉的化解工作，及时处理，避免客户重复投诉；二是对于催办案件提级办理，分管经理要及时介入催办案件的处理告知；三是对于无法化解的投诉案件，投诉对接人员要及时汇报，请示处理意见；四是要明确告知客户我司处理人员的电话，避免客户反复拨打投诉电话；五是对于重复3次以上的投诉形成会商机制，涉及的经营单位、理赔中心、产品线及相关部门相互协调，共同讨论化解方案；六是要明确告知客户公司最终处理意见。