中国工商银行泉州分行用心书写好“养老金融”大文章，组织广大员工立足岗位，结合银行工作特点，充分利用“工行驿站”等平台，广泛开展帮困解难、社区服务、宣传宣讲等志愿活动，为人民群众实现老有所养、老有所依贡献力量。

推进“适老化”，服务更贴心

中国工商银行泉州分行深化适老服务，用实际行动提升老年客户的服务体验。一是耐心指导帮助有需求的老年客户自助使用智能设备、移动客户端、工行手机银行等线上功能，引导其将手机银行切换至幸福生活版本，该版本为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用，让老年客户真切地感受到有温度的金融服务。二是秉持“以客户为中心”的服务理念，向老年客户宣传推广“零钱包”，不断提升其现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。三是主动加入尊老敬老服务团队，熟悉掌握老年客户的常见业务需求和问题，在厅堂服务中佩戴“长者人群服务专员”工银爱相伴徽章，耐心解答老年客户疑问，在一次次贴心的服务中传递温度。

耐心解答老年客户疑问 中国工商银行泉州分行供图

融入多场景，服务更暖心

中国工商银行泉州分行坚持“特事特办+养老服务”，想客户之所想，急客户之所急，对行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务。近日，一名客户到中国工商银行安溪支行，向工作人员反映其母亲忘记银行卡取款密码，无法将钱取出，由于老人行动不便不能到网点办理密码重置业务。工作人员了解情况后主动上门服务，以最快的速度合规、高效、顺利地办理了密码重置业务。

中国工商银行泉州分行坚持“工行驿站+养老服务”，聚焦关心关爱，依托工行驿站延伸服务的半径，为环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者提供暖心服务。各支行在工行驿站设置金融服务咨询台，为老年客户提供金融服务咨询，同时还在驿站内配备饮水机、充电宝、医药箱等便民设施，提供周到、细致、全面的金融服务。

筑牢安全网，服务更安心

中国工商银行泉州分行常态化组织开展金融知识宣传活动，通过发放宣传折页，讲解反洗钱、非法集资的识别方法和电信诈骗的常见手段等，帮助老年人掌握实用的金融知识和风险防范技能，保护老年人的财产安全。近日，中国工商银行石狮支行到某敬老院开展爱心慰问和知识宣传，为老年人讲解非法金融活动真实案例，帮助老年人提升金融风险常识、风险防范意识和辨别能力，为保护他们的“钱袋子”保驾护航。

宣讲风险防范知识 中国工商银行泉州分行供图

未来，中国工商银行泉州分行将持续完善有温度、专业化、安全稳健的养老场景服务，打造老年人可信赖的银行，进一步提升老年人的金融服务获得感和幸福感。（黄珊玲）