2024年6月7日，工行镇江京口北固湾支行来了一位老人。老人一进门就很着急说自己网银密码不记得了，无法登录手机银行。大堂经理听后，及时安慰客户不要着急，指导客户登录手机银行修改密码，在办理手机银行密码修改时，由于多次人脸识别都无法验证通过，老人逐渐变得有些急躁不安起来。大堂经理赶忙给老人倒了杯水，安慰老人拿掉眼镜，找个背光的地方再试试。最终，在大堂经理的耐心安抚、细心指导下，成功重置网银密码，登录手机银行。贴心的服务，让客户倍感温暖。

此时，老人有些为难地说：我还要转一笔账，麻烦你教我一下。大堂经理随即询问转账的金额和用途，提醒老人不能给陌生人汇款，谨防电信诈骗风险。业务办理完成后，大堂经理询问是否还有其他业务要办理，在得到老人不需要办理其他业务的答复后方才离开。

全程“陪伴式”暖心服务让客户十分感激，不停地表达着感谢：“谢谢你的帮助，我年纪大了，脑子不行，手机不太会用了，你这样周到的服务真是太贴心了。”随后客户在网点的客户留言本上写下：我来工商行办业务，大堂经理服务周到，面面俱到，业务熟练，使我十分满意，特示表扬。作者：陈博文