6月22日，华为开发者大会2024期间，华为云慧通差旅携手100多家企业客户、行业专家、开发者等共聚东莞松山湖，共话“盘古差旅大模型 释放AI时代企业管理新价值”。论坛上，华为云重磅推出盘古差旅大模型新架构、新场景、新应用，发布30多个差旅落地场景应用。华为云盘古差旅大模型的推出将不断加速企业差旅管理重构、加速企业高质量发展，加速差旅行业整体变革。

华为云慧通差旅CTO孔祥红、石油商旅常务副总经理、华为质量与流程IT部场景AI产品总监陈凯、华为质量与流程IT AI Factory产品经理晋超等嘉宾出席并发表精彩演讲。

▲华为云慧通差旅CTO 孔祥红

“盘古差旅大模型，是基于华为公司大模型方法论打造的最佳实践，它的到来将进一步加速差旅管理重构，加速企业高质量发展，加速差旅行业变革。”华为云慧通差旅CTO孔祥红表示，并展示了盘古差旅大模型新架构、新体验、新场景。“我们基于华为云盘古大模型基础能力，沉淀华为20年差旅管理经验、差旅领域知识数据，构建盘古差旅大模型，打造30多个差旅智能场景应用，助力企业实现极致效率、极致体验、安全合规和模式转变，加速企业数智化转型升级。”在活动现场，他向嘉宾演示了3大核心的智能化实践场景：

•  差旅Agent，重塑员工出行体验

差旅Agent，极大地简化了员工的差旅预订流程。员工只需一句话描述出差目的地，其通过自然语言处理和业务编排就能自动规划行程，自动完成出差申请、机票和酒店的预订，还能精准识别用户喜好，想你所需，极大提升了员工出行效率和出行体验。

•  智能客服助手，转变客服作业模式

智能客服，不仅能理解用户意图，还能自动生成处理结果，让90%+出行问题在线闭环。当智能客服无法解决时，转接人工客服，在智能助手的帮助下，人工客服告别过去到处找答案的低效模式，快速处理员工需求，大幅提升问题处理效率。

•  差旅DataGPT，提高管理决策效率

差旅DataGPT，对于差旅管理者而言是更智能、高效的管理工具。管理者通过自然语言查询各种报告，系统自动编排相关数据，使管理者能够快速获取所需信息，生成智能化洞察报告，提高决策效率。

华为公司质量与流程IT部场景AI产品总监陈凯，分享了华为企业大模型方法论及实践。他表示：“华为公司秉持‘让每个员工、每个业务场景都拥有一个独一无二的Agent，且使业务更加高效、智能’的愿景，并通过‘三个一’的方法来开展公司智能化建设，即一个组织、一个平台和一套方法。”

▲华为公司质量与流程IT部场景AI产品总监 陈凯

一个组织：成立专门的AI组织，并发布六点关键倡议，包括“自己的降落伞，自己先跳”、聚焦价值场景、统一顶层框架、统一平台服务、守护资产边界、内部共建共享。

一个平台：构建统一的AI平台，构建安全可信的基础模型货架，通过融合AI和数据治理、安全防护罩的AI数字产线，保障企业安全边界内模型训的出、产线不停、训完清场，提供瞄准体验的推理响应。

一套方法：通过“三层五阶八步”，系统性帮助企业实现AI及大模型的应用落地。

▲石油商旅常务副总经理

中国石油是国有的重要骨干企业，也是全球主要的油气生产商和供应商，石油商旅平台是中国石油统一的公务出行平台，为百万石油人提供卓越的出行体验。石油商旅坚持以创建中国一流国资央企商旅服务平台为目标，作为数智化转型之路的先驱，历经7年，收获了累累硕果。

石油商旅副总经理在会中分享到：“基于盘古差旅大模型，石油商旅打造8大智能化产品——智链、智控、智巡、智推、智选、智行、智服、智结。其中智选酒店应用，让西南油气田，仅仅3个月就精准完成整个川渝地区协议资源的上架。通过智能客服让77%以上的问题在线解决，真正实现极致体验、极致效率，不断助力中国石油实现高质量发展。”

她还表示：“2024~2025年，石油商旅进入以价值引领，深化联合创新发展的新阶段，石油商旅会持续联合华为云慧通差旅，深化战略合作，深度探索AI先进技术对差旅全面赋能，顺应新质生产力发展要求，坚定不移走高质量发展之路。”

▲华为公司质量与流程IT部 AI Factory产品经理 晋超

企业在应用AI技术时面临着与C端用户不同的挑战，企业用户的期望和需求更加复杂，解决方案需要结合专业知识和经验，同时需要特别关注安全和隐私问题。那么如何构建一个负责任的企业大模型，让企业场景智能化开发更加高效？

华为公司质量与流程IT部 AI Factory产品经理晋超表示，构建企业大模型应用的关键要素包括数据、算法、算力、工程和治理能力。数据是最重要的要素，涵盖原始数据、高质量无监督数据、模式数据集、防遗忘数据集和反馈数据；算法从决策AI 1.0阶段的泛化模型发展到大模型阶段的收敛模型；算力要求企业高效低成本地运营大模型并优化推理效能；治理能力则需重点关注AI治理。

在企业内构建大模型应用时，分为初阶、中阶和高阶三个阶段，通过基础模型加提示词、构建场景模型并微调、构建领域模型并持续优化，逐步提升准确率。企业AI流水线包括模型构建开发流水线和模型应用开发流水线，通过这些工具链和组件，企业可以快速高效地构建和应用智能化产品。

数智化转型，差旅先行。盘古差旅大模型的推出，旨在为更多企业管理者提供差旅智能化建设的新思路、新能力、新实践，加速差旅领域AI应用落地。

未来华为云慧通差旅也将持续携手客户、伙伴和广大开发者一起，以技术为引领，共创更多智能化新场景，共享智能化新体验，释放企业管理新价值，加速企业数智化转型战略升级。