6月22日，华为开发者大会2024期间，“大模型混合云，十大创新技术引领政企智能升级”高峰论坛成功举办。论坛中，广州市政务大模型建设成果作为政府领域大模型创新及落地实践的典范重磅亮相，广州市政务服务和数据管理局副局长梁文谦带来“数智引领未来，AI共绘蓝图”主题演讲，系统性介绍了广州政务大模型的建设历程、创新成效以及发展愿景。

率先落地全国超大城市政务大模型，释放AI价值

当前，人工智能技术正以惊人的速度重塑千行万业，也为政府治理模式创新和履职能力提升注入新动能。为了推动大模型创新，北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等多个城市均出台了支持人工智能大模型发展的政策，推动大模型在城市治理、产业创新、行业应用等场景落地，全面加速城市智能升级。

其中，广州在新型智慧城市建设规划中提出，基于AI等创新技术赋能面向城市治理、民生服务、产业经济三大板块的智慧新应用，打造“更温暖的花城服务”、“更坚韧的穗城智治”、“更开放的羊城产业”。目前，广州联合华为等头部企业，成立数字广州创新实验室，率先启动大模型合作创新。广州市政务服务和数据管理局副局长梁文谦表示：“广州市政数局勇于探索，实现算力、数据、算法三位一体协同发展，通过模式创新、技术引领，实现广州跨越式发展，让老城市焕发新活力，打造数字经济引领型国际一流智慧城市。”

图 广州市政务服务和数据管理局副局长 梁文谦

打造政务大模型创新应用，赋能温暖花城建设

广州市推进“互联网+政务”建设已取得显著成效，通过推进政务服务流程再造、开创服务区级智能秒批，大幅提升了政务服务效率。为了将“一网通办”升级为“一网智办”，广州市政数局依托数字广州创新实验室环境，基于华为云Stack大模型混合云打造智能导办创新应用，以意图理解、文本生成等能力，面向市民群众提供办事问答及政策咨询、事项入口推荐及辅助申报等服务，并将一体化大模型适配政务服务大厅、自助终端、移动端、PC端等多端入口，实现线下线上智能化。目前，智能导办已完成2200+政务事项优化，让政务服务好办、智办、有速度更有温度。

智能办公也在重塑公务人员工作体验。基于大模型，广州市政数局打造了从收文、拟文、校对到批示全流程智能化办文模式，在收文环节免模板识别各类公文并自动填充文单，拟文环节可按关键词、提纲、范文、岗位职责等多维度生成个性化公文草稿并能对公文行文逻辑、合规性自动审查，在批示环节可推荐相关历史公文、自动生成拟办意见。同时，打造公务员专属政务知识助理，实现个性化的跨类型知识文档总结及查询，助力政务办公“全程有帮手”。

为了更好的将政务大模型应用落到实处，广州市政数局基于华为云多云协同、训推一体的能力，率先探索市区两级大模型开发运营统筹模式，实现统一的推理、训练算力调度和模型开发、部署、调测、运营、管理能力，支撑大模型高效、有序开发，助力广州城区数字化的跨越式发展。

对于政务大模型的创新演进，梁文谦副局长充满信心。他表示：“未来，我们将结合数字人实现政务事项边聊边办，打造7*24小时不打烊的政务服务，并在政企会商、城市治理等方面持续创新。我们希望通过进一步加强大数据、人工智能等关键技术在城市场景中的集成应用，更好地助力广州实现‘四个出新出彩’。”

政务大模型创新，为广州城市运行与产业发展注入全新活力，再次印证了这座千年商都“敢为天下先”的精神底色。华为云Stack也将以大模型混合云的能力和经验充分赋能广州千行万业创新，助力广州国际一流智慧城市建设。