六十载，不忘宗旨待旅客；六十载，砥砺前行写芳华。2024年6月18日，在锦州车务段新民站“人民的好车站”命名60周年之际，这个站召开纪念大会，重温杨淑兰、郭秀兰、张迎环、董锦莲等一个个富有时代特色的典型风采，追溯60年的历史记忆。六十年，一甲子，是一个里程碑，也是一个新起点……

新民站始建于1917年，1964年被铁道部授予“人民的好车站”荣誉称号。六十年来，一代代新民人秉承“长年一股劲、一心为人民”的新民精神，不断夯实服务理念，优化服务方法，使“人民的好车站”这面旗帜永葆本色。60年来，新民站荣获了包括全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、铁道部路风建设标兵、辽宁省学雷锋先进集体、集团公司先进党组织等三百多项荣誉

根植新民优秀传统文化，坚持不懈地抓好传统教育，树牢“长年一股劲、一心为人民”的服务理念

新民站是锦州车务段管内的一个三等站,位于运输繁忙的沈山线上。新民站人长年坚持传统教育不放松，坚持把重温车站历史作为激发职工爱站情怀、凝聚职工合力的重要手段，定期组织车站职工参观新民站荣誉室，增强了职工对车站的归属感。每逢纪念日、春运前，都要邀请老典型、老站长讲述车站发展的光辉历程，讲述服务员杨淑兰顶风冒雪代旅客拍发电报、行李员田炳志骑车10公里亲自登门为货主送货、客运值班员高国强领着旅客走街串巷寻找失联亲属等老一辈新民人千方百计便民利民的经典故事。通过采取今昔对比的形式，讲清老一辈新民人艰苦的生产生活条件，切身感受当今工作、生活条件的巨大变化，凝聚了合力。

先进典型是新民精神的“代言人”，也是这个站传统教育的宝贵资源。他们坚持把视旅客为亲人、凭热情周到服务赢得“好姑娘”美誉的杨淑兰；坚持14年如一日，做残疾人的拐杖、儿童的阿姨、盲人的眼睛，赢得“好青年”美誉的郭秀兰；苦练手语、应急处置技能，热心为重点旅客服务，赢得“好服务员”美誉的张迎环；把亲情倾注岗位、把真爱奉献旅客，赢得“好值班员”美誉的董锦莲等车站不同时期的先进典型，作为鲜活教材，通过典型传授、座谈讨论，强化典型宣传教育，增强职工荣誉感，形成争创氛围，激发服务热情。他们定期邀请新老典型召开宣讲会，教育全站干部职工铭记车站传统。在一次宣讲中，老典型董锦莲讲道：“一名早产孕妇交到新民站下车生产，在车站职工努力下，孕妇不仅顺利生产，还得到了车站无微不至的照顾，家属十分感激地给孩子取名为“魏新民”。在新民站，这样的事情数不清有多少，全站客运孩子的妈妈们，自己孩子的被褥、衣物没有一个剩下的，全都送给了那些不期而至降生在新民站的孩子们，于是便出现了许多与新民有关的名字：王新民、李新民、马新红、潘新生……”老典型董大姐感人肺腑的宣讲，让全场干部职工深深震撼，也成为做好工作的强大动力。

树牢新民精神服务理念，坚持不懈地抓好素质提升，增强“长年一股劲、一心为人民”的服务本领

树牢服务理念是做好服务工作的基础，精湛的技术业务是提升服务质量的保证。为了打造一流的服务团队，他们坚持从提升业务素质、服务素质、管理素质入手，加强培训演练，增强服务本领，满足人民群众对美好出行的需要。这个站结合阶段性和季节性特点，从基本规章中摘录干部职工应知应会内容，强化职工业务学习。坚持每班班前学一题、考一题、留一题；月度考试全员参加，成绩纳入班组和个人考核；每半年开展一次技术比武活动，选拔技术尖子并大力宣传，发挥他们的示范引领作用。坚持把技术能手、标兵、状元作为评先、提职的重要条件，有效激励了职工学习技术业务的积极性。

在学好理论的同时，他们还定期组织客运职工学哑语、学英语、学习心理学、行为学等相关知识，不断提高职工队伍的业务素质和服务能力。同时，坚持以文明礼仪、服务技巧为重点，强化培训学习，组织职工认真学习全局优秀服务品牌工作法，到市聋哑学校学习手语以及简单英语会话、重点旅客服务技能等。同时，他们还采取“请进来”，每年两次邀请武警部队教官到车站，进行站姿、坐姿、队列专题培训；邀请渤海大学讲师，进行文明用语、形体语言、心理学知识等专题培训。坚持“走出去”，组织职工到大连站“馨驰半岛服务团队”参观学习，组织客运人员到地方宾馆取经、去高铁车站观摩，亲身体验服务技巧、服务效果。坚持换位思考，组织开展当一天旅客，体验服务需求，查找服务问题，并进行针对性整改，大幅提升了客运职工的服务素质。

记雷锋日记是新民站多年的传统，日记的内容主要是把工作人员为旅客服务的内容记载下来，大家传阅，以鼓励大家提升素质本领，多做好事，特别是年轻的同志起到鞭策作用，这有效的提高了为旅客服务的热情，更充分体现出“长年一股劲，一心为人民”精神，客运值班员员王金博在2024年5月23日记录的一篇日记这样写道：今天的天气阴雨，接K5042次列车时，我在列车中部，下车旅客急着奔跑出站，这时我发现一位女同志怀中抱着一个小孩，背一个很大的旅行袋，很吃力，又不时的停下来用手臂挡雨，保护着怀中的孩子，我毫不犹豫的跑上前帮助，到候车室后，看到我浑身湿透的样，这位孩子妈妈紧紧的握着我的手，雨水夹着泪水激动的说了一句谢谢您，就在也说不出话来了，看到安然无恙的孩子，我暗暗告诫自己“新民精神不走样”。

这个站组织车站干部以老站长王应田为标尺，学习他抓管理长年一股劲、不懈怠的持之以恒精神。组织车站干部和班组长，分期分批到大连、沈阳、长春等站观摩学习，并组织干部职工集中座谈，传授高铁管理理念、管理标准，研讨提高管理水平的方式方法。副站长海永江是一名在新民成长的80后干部，他时刻用新民精神鞭策自己成长。2023年4月他感到耳朵有时清不清楚，在妻子劝说下去医院查看，却被诊断出突发性耳聋要求立即入院。此刻正值沈山线第一阶段集中修施工，他主管车站施工十分繁忙，深知现在的工作十分关键，他瞒着妻子和同事，坚守在岗位上，确保了集中修施工顺利进行。

营造新民温馨服务氛围，坚持不懈地抓好优质服务，打造“长年一股劲、一心为人民”的服务形象

一切为了旅客，一切想着旅客。为了让旅客体验到站如到家的感觉，他们坚持从细节入手，从小处谋划，力求使各项设施和各个环节都能体现出对旅客的关爱，都能致力在旅客最需求的地方。在候车室内，“人民的好车站”大幅宣传展板格外醒目，零距离服务台、哺乳室别具特色，便民服务箱里手机充电器、鞋油、鞋刷、指甲刀、胶带、放大镜、小药箱、雨伞等物品更是应有尽有。针对不同季节、不同节日，通过挂红灯笼、中国结等加以修饰点缀，洋溢喜庆氛围，为旅客营造了和谐温馨的出行环境，让广大旅客温馨出行。今年3月份，结合“人民的好车站”命名六十周年，他们还对整个站舍进行了装新，车站环境焕然一新。

他们把培养选树服务品牌作为提升服务质量的有效抓手，坚持常抓不懈，打造品牌集群。深入挖掘总结，提炼了“以孜孜不倦的勤劲，为旅客提供悉心服务；以长年如一的韧劲，为旅客提供舒心服务；以勤学苦练的钻劲，为旅客提供贴心服务”的“三劲三心”服务法，在全站交流推广。车站客运值班员傅兵，工作勤奋敬业，服务旅客无微不至，而且经常放弃休息时间到车站义务奉献、为重点旅客服务，受到同事和旅客一致好评。客运副主任胡泊，工作中吃苦在前，享受在后，坚持常年奉献主动为旅客服务，工作兢兢业业，严格标准化作业，出色完成各项工作任务，在车间以身作则，起到了龙头的作用，被评选为“感动锦车十大道德模范”。在他们的示范引领下，车站先后涌现出了“以身作则，尽职尽责”的客运值班员高国强；“心有一团火，温暖旅客心”的客运值班员刘桂春等一批先进典型，成为光大“人民的好车站”的不竭动力。

客运值班员傅兵工作任劳任怨，成为客运工作的“多面手”，任何岗位缺员都会毫无怨言的替补空缺。他利用业余时间学习哑语，方便聋哑旅客出行。一次，一位40多岁的聋哑旅客来窗口购票，傅兵用哑语与他交流，通过了解得知，他要去黑山县的大虎山探亲，傅兵为他出售了K7346次列车的车票，旅客买对了车票非常高兴。2017年6月的一天，傅兵在售票值岗时，发现一位盲人旅客拄着拐杖慢慢走来，傅兵急忙向他打招呼请到窗口，经过询问得知，他是想乘坐K7341次去沈阳探亲，因腿脚又不便，傅兵为他选择了离厕所车门近的座席，当K7341次快要检票时，傅兵担心站台旅客太多，一直不太放心残疾旅客安全，便关好窗口，到候车室找到这位残疾旅客，搀扶他检票进站到二站台，引导旅客在对应的车厢位置等候乘车。列车停稳后，傅兵又搀扶他上车，找到靠近门口的席位安顿好后，与列车人员办理了重点旅客交接。残疾人到沈阳亲属家后，给车站打来了电话，一再表示感谢，说下次坐火车还找你买票，傅兵说这是应该做的“欢迎您下次出门再坐我们的车”。

新民站地处沈阳市郊，临近春节上下车旅客大幅度增加，他们打车回家的心情非常急切，特别是有的旅客担心打不着出租车。针对旅客的担心，车站做出了利用网络建立出租车网群的安排。客运干部职工积极行动了起来，来到新民市出租车公司进行沟通联系，并与出租车公司共同建立出租车网群。广大旅客对车站建立的出租车网群非常满意。旅客由担心变为放心，满足了回家过年心切的需求。2019年1月29日，中央广播电视台记者到新民站采访，写出了“最后一公里”的视频报道，在中央人民广播电视台经济二台播出。

在新民站，每一个人都把服务工作作为分内之事。李岩是新民车站一名客运员，2014年来到新民车站工作。她在平凡的岗位上，继承和发挥“长年一股劲，一心为人民”的新民精神，她认真学习老一辈新民人热心为旅客服务的先进事迹，继承新民站坚持记学雷锋日记的传统。连续六年坚持记学雷锋日记，用这种方式，激励自己树立全心全意为人民服务的思想，主动热情周到细微地为旅客服务。一句温暖的话语，一张微笑的面容，一个扶老携幼的动作，深深打动每一位旅客的心，被旅客称赞为“活雷锋”。2023年7月的一天，她在候车室巡视清扫拣到一张身份证，累得气喘吁吁追到台阶下将身份证归还给了旅客。在当今的社会，人们的身份证外出办事是必不可少的，一但没有了身份证那可就麻烦了。旅客接到失而复得的身份证高兴地连连表示感谢，李岩说：“不用谢，这是我应该做的。”

新时代必有新气象，新征程必有新作为。新民站人不忘60年的砥砺奋进，接好先辈的接力棒，沿着“人民的好车站”的足迹，不仅使“长年一股劲、一心为人民”的“新民精神”得到了传承和发扬，也让“人民的好车站”这面旗帜更加鲜艳夺目。（赵威、张琨、吕诺宸）