中国水利电力物资集团北京有限公司（以下简称北京公司）作为大唐电子超市的运营主体，是连接供应商和电厂用户的枢纽，也是电厂用户遇到问题的首要沟通入口，承担着区域服务的重任。北京公司在做好用户服务方面不断摸索改进方法，踏踏实实解决用户每一个问题，用心将客户服务做到“更主动、更用心、更高效、更专业”。

服务更主动，用户更舒心。北京公司不断提升主动服务意识，为提升电厂用户对电子超市的掌握程度，多次主动走访用户，条分缕析讲解电子超市业务流程。近期，北京公司前往河南地区进行业务交流，针对现场各电厂单位提出的问题逐一解答，同时倾听用户对电子超市的优化建议，主动服务让用户在使用电子超市时更舒心。

服务更用心，用户更安心。近期北京公司积极推动抢险专区物资上架，并提醒全国电厂用户做好洪涝灾害应急物资储备。五一假期前提醒用户关注节日期间柴油储备，协助用户做好柴油采购计划。北京公司时刻用心服务，想用户之所想，服务做在前面，让用户日常生产时更安心。

服务更高效，用户更放心。北京公司及时响应用户需求，常规问题当天反馈处理结果，疑难问题当周反馈处理结果。对于有紧急采购需求的电厂用户，积极协调紧急供货。2024年至今，北京公司累计为电厂用户协调紧急供货64单，保障了电厂检修工作的物资供应。事事有回应，件件有着落，高效的沟通协调机制让用户下单时更放心。

服务更专业，用户更省心。北京公司从供应商、订单两个维度进行精细化运营。规范供应商日常履约的表现，确保交货及时性，合作的平台供应商交货及时性明显提高。细化订单管理颗粒度，从订单确认、订单发货、订单完成等不同节点跟进，全程监控订单履约，解决订单异常问题，保障订单如期交付。专业的交货期管理让用户收货时更省心。

未来，北京公司将继续用心服务，持续优化系统和流程，坚定集团“极致专业化”道路，为电厂用户提供更优质的商品和更满意的服务，争取再创长协覆盖率新高。北京公司将持续增强服务保障能力，发挥好区域服务能力优势，发挥好已经建立的良好沟通协调机制优势，争取将电子超市打造为电厂用户信赖的采购平台。