2024年4月29日上午，铜山区财政局社保科科长张洁、铜山区医保中心许振龙带领区长护险相关工作人员开展失能人员走访慰问，就区长护险运行状况，如何进一步提升失能人员的照护服务质量，以及参保人员满意度等方面进行详细的了解，并提出合理化建议。

走访组一行先后来到了重度失能人员张全堂和马祥玉家里，了解到两位失能人员均由其老伴长期陪同照护，现在享受长护险上门待遇，由区协议服务机构徐州青鸟六零养老产业有限公司和苏州洁福慧养养老服务有限公司徐州分公司提供每月4次上门服务；走访现场看到护理员正在为两位失能人员提供洗脸、中药泡脚等照护服务，张洁科长还查看了照护记录单和服务卡。看到我们，张全堂老人颤巍地双手抱拳、满眼泪花，马祥玉老伴激动地说，“这位护理员每星期都来照护，减轻了我的负担，还教我平时照顾技巧”。失能人员和家属一致表示对长护险服务的专业性与细致度给予了高度评价。对党和政府的感激之情溢于言表。

期间，张洁科长、许振龙主任特别关注失能人员的身体恢复情况、个性化服务需求等问题，以及失能人员和家属关心和亟需解决的问题。对两家公司的护理服务表示赞许，并嘱咐家属对照护服务有任何问题，随时可以联系服务卡上的电话。

最后，走访组来到了苏州洁福慧养养老服务有限公司徐州分公司的办公地点。张洁科长对于该机构新办公场所的设施和布局、机构内部台账管理等工作给予了高度评价，同时提出一定要遵守：“让失能人满意、子女亲属放心”的服务理念，并要求要不断提升自身软硬件实力，树立铜山区长护险协议服务机构的标杆，后期将组织其他护理机构进行参观学习，督促所有护理机构不断完善和提高，服务好失能人员，管理好服务团队，监管好基金安全。

本次走访活动，不仅为失能人员和家庭带来了温暖，也为长护险服务项目的持续改进提供了宝贵的第一手资料。铜山区财政局、医保局将持续关注失能人员的需求，不断提升服务水平，确保每一位失能人员都能得到应有的关怀与尊重。