近日，湘潭市雨湖区政务服务热线12345的热线服务得到了市民胡女士的高度赞扬。雨湖区通过优化流程和资源配置，着力解决人民群众急难愁盼问题，不断提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

不久前，胡女士拨打了12345热线，反映雨湖区鹤岭镇鹤岭一路段因弯道路面较窄，导致盲区大，多发事故。雨湖区立即将情况反馈给鹤岭镇，镇公路办随即与施工方沟通衔接，最终将该路段纳入锰碑路提质改造，拓宽了路面，消除了安全隐患。

为了进一步优化营商环境，雨湖区不仅成立了以区委书记、区长为双团长的“总客服团”，还通过建设新媒体党政客服、优化12345热线办理、提升区块化服务质量等方式，打造“民情直通车”。同时，雨湖区还整合了区热线知识库、28个部门单位业务数据，实行智能客服7×24小时全天候在线接待，全职客服和专业的客服也实现了接诉即办工作机制。今年一季度，接受群众咨询520多次，其中人工接待达到了46次。

除此之外，雨湖区行政审批服务局依托区扁平化治理改革，成立了区、乡（街）两级区块服务中心，并建立了雨湖区区块服务平台。通过全区治理员进村入户、走街串巷开展线上上报、处置和线下勘查、服务，有效实现了群众困难“未诉先办”。该局还全面升级优化了区级热线流转平台，构建了各级联动、运转顺畅的热线网络平台。

雨湖区还实行了快速响应和疑难调处机制，引入“办不成事”工作机制，加大热线办理反应速度和督办力度。据统计，今年以来，工单按期办结率、主动联系当事人率均实现100%。这些措施有效地推动了急难问题的解决，提升了企业和群众的满意度。

这一系列的优化措施不仅提升了政务服务水平，也体现了雨湖区对优化营商环境的重视。通过打通服务系统壁垒，整合业务知识数据，全职客服和专业客服的加入，以及快速响应和疑难调处机制的实行，雨湖区打造了一个高效、便捷、公正的政务环境，为企业的成长和群众的生活提供了有力保障。

雨湖区的优化营商环境工作取得了显著成效。通过政务服务热线的创新提升，以及一系列优化措施的实行，雨湖区成功地提升了企业和群众的获得感、幸福感和满意度。未来，我们期待雨湖区在优化营商环境方面有更多的创新和突破。