一面锦旗，字字暖心；一份信赖，映照初心。客户每一份发自内心的赞许，都来源于日常服务中的细碎小事。近日，兴业银行福州杨桥支行上演了暖心一幕，客户杨叔叔专程带着一面印有“服务暖人心，行动践初心”的锦旗来到网点，亲手送到大堂经理薛珺菲手中，以最朴素的方式，表达心底满满的感激。

“太感谢你们了！全程陪着办理，一步步教我，你们的服务真的太到位了！”现场，杨叔叔对工作人员竖起大拇指，一遍遍地道谢，语气里满是真切的感动。这面鲜红的锦旗，不仅是一份荣誉，更是这段温情金融守护故事的生动见证。

几天前，杨叔叔独自走进了兴业银行福州杨桥支行营业大厅。年过七旬的他，打算办理旧社保卡金融账户销户业务，由于不熟悉新旧社保卡更替的办理流程，面对繁杂的操作界面和办理步骤，一时不知如何下手，站在大厅里一筹莫展。大堂经理小薛第一时间察觉到杨叔叔的窘迫与焦急，立即上前问询情况。在详细了解杨叔叔的办理需求后，小薛全程陪同、耐心引导，不时答疑解惑，一点点疏解杨叔叔的担忧。

支行柜台内，柜员在办理销户业务的同时，还贴心地用福州本地话向杨叔叔讲解新旧社保卡的功能区别，以及资金流转的相关规则。遇到杨叔叔反复提出的疑问，守在一旁的小薛始终耐心回应，“叔叔您放心，旧卡里的所有资金都会完整转到新卡里，一分不会少。”

考虑到杨叔叔不熟悉智能设备操作，为确保他后续能顺利领取退休金，小薛继续陪同杨叔叔来到智能柜台，完成账户激活手续，办理间隙，她反复解释：“叔叔，退休金发放账号改成新社保卡卡号后，每月退休金就可以到账啦，不会耽误您领取。”杨叔叔悬着的心也终于落了地，紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了安心的笑容。

一面锦旗，承载着客户沉甸甸的信赖，也见证了兴业金融服务的温度。这份来自客户的心意，是对兴业人专业素养与暖心服务的最好赞许。

一直以来，兴业银行福州分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心打磨适老化服务细节，以专业守护长者金融需求。未来，分行将持续做实普惠金融、养老金融，坚守服务初心，提升服务品质，全力为每一位客户提供暖心优质的金融服务。