近期，泉州南安市石井镇奎霞村一位群众苏某，因其家门口三棵榕树枝叶繁茂，担心树枝刮蹭电线、台风天气存在倒伏风险，通过信访渠道反映诉求，请求将树木移植至安全区域。该事项涉及公共绿化树木管理与群众居住安全的平衡，诉求人一度对前期仅作修剪处理表示不解，担忧隐患未能彻底消除。石井镇坚持依法依规核查、耐心细致解释、主动靠前服务，最终促成诉求人理解认可、案结事了，实现“事心双解、安全无忧”。

接到诉求反映后，石井镇人民政府立即组织镇相关部门及奎霞村委会成立工作专班，对涉事三棵榕树的种植历史、生长状况及周边环境进行全面核查。经查，涉事三棵榕树为奎霞村早期统一栽种的村级公共绿化树木，已生长十余年。经现场勘查，该树木与周边住宅之间留有合理间距，现状长势健康，未发现倾斜、腐烂等倒伏风险。此前接到12345热线诉求后，石井镇已第一时间组织专业人员对树木靠近房屋一侧及邻近电线的枝丫进行了全面、规范的修剪，确保修剪后枝丫与房屋、电线之间保持安全距离，道路通行空间畅通，剐蹭电线、损毁房屋、阻碍通行等安全隐患已得到有效排除，台风季期间相关风险已得到有效化解。

在厘清事实的基础上，石井镇坚持“依法依规、情理兼顾”原则，既坚决守住公共绿化管理政策底线，又充分考虑诉求人对居住安全的合理关切。镇村干部主动上门走访，面对面倾听诉求、解释政策、疏导情绪，耐心说明根据相关规定，目前该三棵榕树长势健康，修剪后各项安全隐患已清零，未达到法定移栽或采伐条件，暂无法实施整体迁移。同时，明确告知诉求人，石井镇已要求奎霞村将该三棵榕树纳入村级公共绿化常态化巡查养护清单，定期安排专业人员对枝条生长情况进行巡查监测，视实际生长情况适时修剪养护，动态消除潜在隐患。后续如发现枝条过长、过密或遇台风等极端天气前需要提前修剪的情况，诉求人可随时与镇政府或奎霞村委会联系，石井镇将第一时间安排人员现场处置。通过耐心细致的政策解释与情绪疏导，实现了政策执行“刚性要求”与群众服务“柔性关怀”的有机统一。

经过多轮沟通与政策解释，苏某对镇政府依法依规作出的核查结论表示理解与认可，认识到涉事榕树经规范修剪后安全隐患已有效排除，不再担忧树木倒伏等风险，对常态化巡查养护机制表示满意。属地政府同步建立后续跟踪机制，明确将动态监测树木生长情况，确保群众居住安全诉求得到及时回应。

该案的高效化解，得益于南安市信访工作联席会议办公室的有力指导和石井镇的扎实工作，充分体现了石井镇在信访工作中坚持法治引领、强化政策解读、注重实质服务的治理效能，真正做到“矛盾不上交、安全有保障”。（李芊芊、郑雅琪）