“一张社保卡，看起来方寸大小，背后连着的是一个家庭看病就医、领取养老金、孩子上学、老人就餐的日常。”中国农业银行厦门市分行个人金融部副总经理、养老金融中心主任施银燕这样理解手头的工作。

2026年以来，农行厦门分行交出数智金融服务保障民生的暖心答卷：6月上线社保卡跨省通办功能，7月落地“农行到家”线上办卡服务，成为厦门市唯一一家同时开通这两项功能的银行；为异地群众跨省补卡、为福利机构儿童批量换卡；携手厦门市社保中心，走进社区和社保服务大厅开展消保宣教。系列举措背后，是施银燕和团队对“金融工作政治性、人民性如何落地”的持续作答。

跨省通办解民忧，异地办卡零跑腿。过去，社保卡申领、补换须回厦门线下办理，异地群众深受其苦。2025年11月，市民陈先生到农行厦门分行求助：其家属长居湖南常德，因病行动不便，遗失厦门社保卡后无法返厦补办，就医、待遇领取全部暂停。接到求助后，农行厦门分行第一时间启动跨省人工协同服务机制，联动农行湖南常德分行工作人员上门核实身份，异地同步完成挂失、补卡，直至新卡交付。事后，陈先生专程送来“农行厦常联办，爱心传递温情”锦旗。

个案可以靠人工兜底，更多异地群众的办卡难题，必须从机制上破解。为此，农行厦门分行主动对接全国统一社保卡服务平台，2026年6月上线社保卡跨省通办服务，市民线上申请、异地核验、制卡邮寄全流程办结；7月，“农行到家”线上办卡服务落地，卡片直接邮寄到家。农行厦门分行由此成为厦门市唯一一家同时开通这两项服务的银行，异地办卡从“个案兜底”迈向“全民普惠”。

特事特办纾民困，急事快办暖民心。厦门市社会福利中心百余名儿童的市民卡因长期使用磨损、失效，无法就医结算、购药报销。农行厦门分行第一时间开辟绿色服务通道，针对未成年人集体办卡的特殊性，以“一站式”批量制卡、集中交付，高效完成百余张市民卡更新，及时补齐就医保障凭证。针对学校、福利机构、高龄老人、残障人士等群体，还常态化提供专属代办、批量办理、上门服务。

一老一小系心间，消保服务到身边。宣传周期间，农行厦门分行走进社区、社保服务大厅开展金融知识宣讲，强化警银协作、深化涉老诈骗警示，并手把手辅导老年人绑卡、扫码。6月18日，分行营业部联合厦门市社保中心、嘉莲街道盈翠社区举办“端阳聚韵·农护金安”活动，现场讲解社保卡“跨省通办”等便民服务，并与盈翠社区签订防非共建协议，共建“金融消保驿站”，推动金融服务下沉社区网格；还联动社保中心开展“小小农行人”财商消保实践活动，组织孩子们走进适老化示范网点和思明区政务服务中心社保窗口，学习社保卡知识与防诈常识，把金融知识带回家。聚焦“一老一小”，农行厦门分行联合“金岁餐厅”推出长辈就餐满5元减2元优惠，开展“惠在校园”满减活动，推出最高388元市民卡专属权益礼包，让“一老一小”共享数字金融红利。同时，将消保要求贯穿产品设计、营销宣传、投诉处理各环节，依法合规使用客户信息。“金融为民不是一句口号，而是每一天都要回答的考题。”施银燕说。

截至目前，农行厦门分行已累计为全市超74万市民提供社保卡相关服务，养老金融和社保卡服务质效持续位居辖区同业前列。在施银燕看来，74万不是一个终点，而是一个新的起点。

施银燕表示，下一步，农行厦门分行将始终坚守金融工作的政治性、人民性，深化金融教育宣传与消费者权益保护，推动社保卡服务从“能用”向“好用、爱用”升级，加快构建“金融+政务+民生+康养”一体化服务生态，扎实做好养老金融大文章，护航鹭岛百姓美好生活。

“一张卡托着一个家，一项服务暖着一群人。把民生的事做实了，金融的温度才真正落得了地。”施银燕说。