金融是国民经济的血脉，服务是金融机构的立身之本。招商银行泉州分行秉持“因您而变”的服务理念，以暖心、专业、高效的金融服务，在合规前提下为客户纾困解难，用一个个温暖瞬间诠释“营+极致服务”内涵。“营+极致服务”是‌招商银行推出的服务体系升级项目‌，核心理念是“‌标准之上，温度有加‌”，在规范、专业的标准化服务基础上，融入更多暖心细节和个性化关怀，用一个个真实案例积累服务口碑。

高效协同，纾解企业燃眉之急。不久前，一位女士来到招商银行泉州城东支行，急需开立对公账户用于接收供应商预付定金。支行柜员接到客户的紧急诉求后，第一时间联系客户经理为客户进行业务办理，并快速协助客户归集整理全套开户资料。客户经理迅速对接，指导客户完成线上资料上传与电子填单，各岗位无缝衔接推进业务落地。次日，客户顺利完成账户开立，成功收到货款。“真的太感谢你们了，货款是供应商预付的定金，如果晚一天到账，可能就会影响整个订单。没想到招商银行这么快就办结了，效率高、服务好！”客户的由衷感慨，正是对招行服务的最好褒奖。

隔海解忧，护航学子跨境资金退汇。身在海外的留学生柳先生，在招商银行泉州分行办理外汇汇出至本人境外账户业务后，因中间行发起业务查询，需配合处置，但客户身处海外无法亲临网点，申请该笔汇出款项原路退回。运营经理小李第一时间与柳先生取得联系，线上沟通，远程做好答疑指引。依托总分行协同支撑，历经多轮信息核验与业务对接，招商银行泉州分行全程恪守外汇业务合规要求，高效协助柳先生顺利完成跨境退汇，化解海外学子的跨境业务困境。

无声有爱，纸笔传递服务温度。一天，营业大厅迎来一位聋哑客户。支行工作人员小张上前将客户迎入厅堂，拿来纸笔，微笑写下问候，一场笔尖的对话温暖开启，客户原本脸上不安的神色渐渐缓解。核实身份、填写申请、重置密码——业务流程在纸张上流转，小张逐条将业务提示书写纸上，客户以手势、点头进行回应。遇到指纹核验、人脸识别环节，工作人员配合手势与口型引导客户；每当客户面露疑惑，便逐字逐条解释透彻，直至客户安心签字确认。当崭新的银行卡交到客户手中，他激动地竖起大拇指，反复比划致谢，在纸上写下：“你们的服务，让我觉得这个世界很温暖。”无声世界里，纸笔传递的不仅是信息，更是将心比心的服务暖意。

变通思策，打通老年群众办事堵点。端午前夕，王阿姨焦急来到招商银行泉州安溪支行，希望打印丈夫的工资流水用于办理社保手续。丈夫中风瘫痪、意识不清，无法到支行现场配合常规业务核验；阿姨不会普通话，子女远在外地。上门服务、公证办理两条路径均受客户现实条件制约无法实现。支行工作人员转换思路，联系客户丈夫所在单位财务，通过企业端调取代发工资明细既满足社保部门材料要求，也解决了业务办理的障碍。企业财务接到电话后，专程赶到支行协同处理。半小时时间，王阿姨顺利拿到办理社保手续的关键工资证明。跳出固有流程框架，立足客户实际困境寻找最优解法，正是金融服务以人为本的生动体现。

生命至上，助力守护急救通道。5月19日晚，招商银行晋江支行运营经理接到合作企业求助：一名员工遭遇车祸住进ICU，企业已垫付部分医药费，受内部制度限制无法继续垫付10万元救治费；伤者工资卡为招商银行账户，家属不知取款密码，希望支行协助办理支取账户资金用于抢救。支行立即启动特殊场景服务预案，向家属详细介绍招商银行泉州分行医院直通代办扣划业务，告诉家属业务办理所需的材料清单，并添加家属微信为其线上预审，减少家属奔波，并协助家属与医院进行沟通，敲定合规诊疗证明要求。该笔业务为招商银行泉州分行首笔医院直通代办扣划业务，为高效、准确办理，柜员反复演练操作流程，当家属与企业财务带着材料来到支行后，该笔业务快速办结，资金成功划转至医院对公账户。危急时刻争分夺秒，支行以用心、暖心、专研的服务，助力守护急救通道。

政策赋能，台胞深感闽地温情。人才引进落户福建的台胞邱先生，因证券开户需要来到招商银行晋江支行办理账户证件信息变更。柜员核实身份时发现客户证件情况复杂——邱先生持有新办大陆身份证、换发通行证以及已过期的港澳台居住证，证券公司提出双证件办理要求。支行工作人员第一时间向分行运营管理部发起专项业务咨询，对照台胞闽地定居落户新政，进一步确认落户后的台胞可直接使用大陆身份证办理金融业务。在充分了解新政和业务相关信息后，支行为邱先生完成账户证件信息变更业务，并细致做好风险提示与薪酬购汇等业务便利提示。邱先生感慨道：“没想到换证还能顺便了解这么多政策，你们的服务比其他银行还贴心。”

一件件民生实事，一幕幕温暖瞬间。从对公客户的经营之急到海外学子的跨境烦忧，从特殊群体的帮扶到台胞落户的政策适配，从老年群众的现实困境到生命救援的紧急时刻，招商银行泉州分行始终坚守合规底线，把为客户解决急难愁盼落作为金融服务的出发点和脚点，以专业破解难题，以善意升温服务。招商银行泉州分行将持续深耕“营+极致服务”建设，把个案经验沉淀为可复制的服务能力，把暖心实践转化为常态化服务机制，扎根泉州沃土，坚守金融为民，续写更多动人的服务故事。