民生无小事,枝叶总关情。近期,南安市美林街道立足新时代“枫桥经验”,依托访调对接工作机制,精准调处一起小区物业与业主的民生信访纠纷,成功化解长期对立的矛盾隐患,切实解决群众居住难题,有效提升辖区居民的获得感与幸福感。

据悉,美林街道辖区某小区多名业主通过信访渠道集中反映物业服务乱象。小区交付后,长期存在公共路灯损坏、电梯维保滞后、绿化杂草丛生、生活垃圾清理不及时等问题,业主多次反馈均未得到有效整改。因服务体验不佳,部分业主暂缓缴纳物业费。物业方面则表示,业主拖欠物业费导致运维资金短缺,难以开展常态化维保工作,双方各执一词、矛盾持续升级,邻里居住环境受到严重影响,亟需街道介入协调解决。

接到群众信访诉求后,美林街道高度重视,严格落实信访工作闭环管理要求,第一时间组建由街道信访办、城建办、社区居委会及专职调解员组成的专项调处小组,坚持问题导向,摒弃简单处置模式,全力攻坚化解民生纠纷。

为查清事实、摸清症结,调处工作人员多次深入小区实地核查,逐一梳理业主反映的各类问题,建立详细问题台账,逐一核实取证。同时采取分开约谈、分批沟通的方式,耐心倾听业主和物业双方的诉求与难处,细致做好情绪疏导,逐步消解双方对立情绪,搭建起公平畅通的协商沟通平台。

调解过程中,工作人员坚持法理与情理相融、治理与暖心并举。一方面,向物业宣讲物业管理相关条例,明确物业服务职责和行业标准,严肃指出其服务缺位、整改滞后的问题,督促其压实主体责任、主动整改问题。另一方面,向业主普及相关法律法规,讲解物业费对小区设施运维、环境维护的重要作用,引导业主理性维权、依规履行缴费义务。

经过多轮协商座谈、细化方案,双方最终达成一致调解协议。在南安市信访局指导下,物业承诺在限期内完成公共设施检修、环境卫生整治和绿化规整,建立常态化巡查维保机制,定期公示服务台账和收支明细,主动接受业主监督。业主代表也自愿认可整改方案,待整改落实到位后足额补缴物业费。

目前,小区各类问题已全部整改完毕,园区环境面貌焕然一新,物业服务质量显著提升,邻里关系回归和谐。此次矛盾的成功化解,切实解决了群众急难愁盼问题。

下一步,美林街道将持续夯实基层信访治理根基,聚焦物业纠纷等高频民生矛盾,健全源头排查、多元调处、闭环落实的工作机制,持续把矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽,全力守护辖区平安稳定、民生安宁。