为深入推进信访工作法治化,南安市罗东镇坚持访调对接、一线评理,把政策讲透、把道理说明、把损失补上,成功化解一起因污水工程施工不当引发群众财产受损的信访诉求,实现“事心双解”。

信访人黄先生反映,潭溪村污水工程施工过程中,自家门口围墙被挖机碰损出现裂缝,道路凿开后也未及时回填水泥,如今工人退场、负责人失联,围墙损坏无人修复,请求政府帮助维权。接诉后,罗东镇迅速组织驻村工作队、罗东司法所、村镇站及潭溪村干部赴现场踏勘,核实围墙受损程度及施工遗留隐患,确认系水务集团施工人员作业不慎所致。

为解开群众心中疙瘩,在南安市信访联席办的指导下,罗东镇主动搭建沟通平台,协调信访人、水务集团施工负责人及罗东司法所调解员开展现场评理。工作人员摆事实、讲法条,用通俗语言厘清施工方维修改造责任,同时引导信访人合理表达诉求。经调解员多次组织双方面对面沟通,施工方当场承诺将围墙裂缝处拆除重建修复,并对裸露管沟进行回填硬化,信访人对解决方案表示认可。

目前,受损围墙已修复完毕,道路路面恢复平整,信访人签订息诉息访承诺书。本案中,罗东镇既守住政策底线,又做好释法说理暖心服务,做到诉求处置到位、责任落实到位、思想疏导到位,以“信访评理+人民调解”推动矛盾就地化解,切实维护基层社会和谐稳定。