面对新就业形态带来的复杂矛盾，南安市石井镇坚持发展新时代“枫桥经验”，以法为基、以情暖心、以和为贵，成功化解一起货运司机意外死亡引发的群众诉求纠纷，用温情调解实现案结事了、事心双解，彰显基层治理温度与力度。

2026年7月，河北籍群众郭某来到石井镇反映家中遭遇的不幸。其父亲通过货运平台承接订单，到当地一家石材公司装卸货物时，不幸从高处坠落，经抢救无效离世。突如其来的悲剧，让远在异乡的家属承受巨大悲痛。家属希望相关责任方给出说法、落实赔偿，但涉事物流公司始终不愿出面协商，维权之路受阻，一家人陷入无助境地。

群众的急难愁盼就是工作的发力点。石井镇党委、政府第一时间统筹诉求办理部门、司法所、联合调解分中心组建专项工作专班，全力处置该起群众诉求。专班没有简单把矛盾推向司法程序，而是双线同步推进：一方面调取货运订单记录、医院抢救报告等材料，还原事件经过，厘清各方事实关系；另一方面把家属的情绪疏导摆在前面，主动靠前服务，多次与家属面对面沟通，把政策法律翻译成群众听得懂的“家常话”，用不厌其烦的解释和设身处地的关怀，逐步赢得了诉求人的信任。

鉴于新就业形态劳动关系认定复杂、工伤认定周期长，而家属急需救济的现实，专班采取“背靠背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，引导各方从人道主义角度务实解决。经数十轮耐心调解，某石材公司承担人道主义补偿3万元，货主补偿2.5万元，合计5.5万元一次性支付家属。

调解并非一赔了之。专班充分保障群众法定救济权利，向郭某详细释明相关法律政策，告知若对劳动关系认定及工伤赔偿仍有异议，可依法通过劳动仲裁或民事诉讼等法律途径另行主张权利，并协助其了解法律援助申请渠道，确保其知晓并保留依法维权的救济路径。做到调解协商与法定维权路径并行，2026年8月，郭某自愿签署相关承诺，不再就同一事件继续提出诉求，该事项得到实质性化解。

这一案例为基层处置新业态伤亡矛盾纠纷提供了鲜活样本。办案过程中，调解人员吃透法律裁判精神，守住法治底线，不突破法律框架做无原则妥协；同时体恤群众异地维权的难处，把人文关怀贯穿调解全过程；而面对物流公司不愿出面的困局，灵活调整策略，坚持多元解纷理念，引导现场管理方和货主基于人道主义承担相应责任。以“不唯诉讼、多元解纷”的思路，实现了各方利益的平衡。

近年来，在南安市信访工作联席会议办公室的指导下，石井镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过定期调度、专班运作、多元调解等机制，不断完善矛盾纠纷源头预防和多元化解体系，努力把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态。做到服务不缺位，矛盾不上交，用实实在在的行动守护群众合法权益，筑牢基层和谐稳定根基。（南安市石井镇供稿）