近日，在群山环绕的福建安溪偏远乡村，昔日困扰山区卷烟零售户的信息闭塞、经营难题、沟通不畅等问题，正随着数字化服务的全面落地迎刃而解。安溪烟草以数字化手段为抓手，聚焦偏远零售户经营痛点、服务难点，打造“一键操作、服务上门”的全新服务模式，让便捷服务直达深山村落，把温暖关怀送到零售户心坎上，真正实现服务零距离、温情不断档。

安溪烟草打造“一键操作、服务上门”的全新服务模式，让便捷服务直达深山村落。（李伟林/供图）

安溪地域广阔、山地居多，不少零售网点散落于偏远山村。以往，山区道路崎岖、交通不便，零售户难以及时了解行业动态、掌握经营技巧，小店经营大多“凭经验、靠摸索”。为精准摸清偏远零售户的真实诉求，客户经理翻山越岭，走遍各个偏远村落开展实地走访调研，与店主们促膝长谈，详细记录大家在商品销售、货源选择、店铺运营等方面遇到的难题，收集一条条接地气的意见建议，量身打造适配山区小店的专属服务方案。

龙涓乡地处安溪西南边陲，距离城区路途遥远，今年65岁的李阿婆在村口经营一家夫妻食杂店已有二十余年。“以前山路不好走，烟草策略信息总要晚好几天才知晓，如何订货提档也拿不准主意。”李阿婆坦言，小店客源以周边村民为主，年纪大了不会用智能设备，经营一直十分被动。针对这类偏远零售户信息获取滞后的普遍难题，安溪烟草专门搭建偏远零售户信息推送数字化平台，整合行业动态、卷烟新品介绍、季节性经营策略、库存管理技巧等实用内容，通过手机小程序、微信群、短信等多渠道定向推送。如今，李阿婆只需点开手机，就能第一时间看到最新经营资讯。客户经理还结合山区消费特点，通过平台推送村民偏好卷烟的陈列技巧、淡旺季备货指南。与此同时，服务人员定期驱车深入山村开展现场指导，手把手帮零售户整理货架、优化商品陈列。在客户经理的帮助下，李阿婆重新规划卷烟摆放区域，将畅销品类摆在显眼位置，小店客流量和营业额稳步提升。“现在不用出门，手机上就能学到经营妙招，还有人上门帮忙，开店心里踏实多了！”李阿婆笑着说道。

长久以来，偏远山区零售户多为中老年群体，缺乏专业库存管理知识，手工盘点库存耗时费力，还容易出现账目混乱、货品积压等问题。湖上乡零售户老王对此深有体会，他的小店藏在深山坳里，平日里进货、盘货全靠纸笔记录，每到月底盘点，常常忙到大半夜，还时常出现账货不符的情况。了解到这一痛点后，客户经理上门为老王等偏远零售户普及数字化库存管理工具，耐心讲解智能扫码、线上盘点、销量统计等功能。从扫码录入商品信息，到一键生成库存报表，工作人员一遍遍地演示、讲解，直到老王熟练上手。“以前盘点库存要大半天，现在对着手机扫一扫，几分钟就能理清账目，再也不用熬夜算账了。”老王感慨，数字化工具让山区小店的经营变得轻松又高效。

服务有温度，客我心连心。下一步，安溪烟草将持续优化数字化服务体系，不断丰富服务内容、提升服务效能，持续助力偏远零售户提升经营水平、拓宽增收渠道，让深山里的小小店铺，绽放出越来越旺的生机与活力。（李伟林）