今年来，南安市翔云镇以民生领域信访问题集中治理工作为抓手，坚持民生导向、法治思维、协同施策，通过全链条核查、多元化调处、闭环式落地，成功化解一起跨度十余年的烂尾楼盘购房补偿信访积案，探索形成信访矛盾纠纷化解新模式。

2011年，群众卓某治缴纳7.33万元预付款购置当地商品房，后因开发商资金链断裂导致项目烂尾。2021年，该地块经司法拍卖由新房企接手。2024年，新项目启动，拆除原烂尾建筑，但卓某治未获任何补偿，诉求无门形成信访难题。

面对权属变更与民生诉求交织的复杂局面，翔云镇在南安市信访联席办的指导下，探索形成“部门联查+三方会商+闭环落地”的处置模式。一是联动联审摸清底数。建立镇政府牵头、法院和住建等部门协同核查机制，调取司法拍卖文书核实施工合规性，核验购房缴费票据做实证据链条，为矛盾调解筑牢事实依据。二是搭建三方协商平台。立足法理底线兼顾民生温度，主动搭建政企民三方沟通协商平台，引导新开发商跳出“法定无责”固化思维，推出“购房款抵扣新建房款”或“按预付款70%一次性现金补偿”的双向选择方案。三是专班跟踪闭环督办。对协议签订、金额核算、补偿金拨付实行全流程盯办，促成信访人签订息诉息访承诺书并足额领取51350.6元补偿款，实现案结事了。

下一步，翔云镇将持续推广运用信访化解新模式，依法依规守底线、柔性调解暖民心、闭环管理保实效，用心用情化解群众急难愁盼，夯实基层平安稳定根基。（南安市翔云镇人民政府供稿）