中央金融工作会议明确提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。在人口老龄化进程加快的当下，如何让老年群体跨越数字鸿沟，共享便捷、安全、有温度的金融服务，成为金融机构的重要课题。厦门银行莆田分行紧扣养老金融发展要求，构建“标准＋智慧＋人文”三位一体适老服务体系，以硬核保障、科技赋能与暖心关怀，为老年客户打造专属金融服务体验，交出养老金融服务的暖心答卷。

标准引领，构建适老服务新格局

走进厦门银行莆田分行辖内任一营业网点，适老化贴心细节随处可见：无障碍通道平坦宽敞，轮椅、拐杖、老花镜、急救药箱等助老设施一应俱全；等候区设爱心专座，柜台低位设计并加装扶手，让老年客户“坐得稳、办得顺”。

这份贴心，源于该行对适老化服务标准化建设的持续深耕。近年来，分行从硬件设施、智能设备、服务流程三大维度制定统一服务标准，推动适老化改造从“试点探索”走向“全域覆盖”。目前全辖网点已完成适老化基础配置全覆盖，叫号机系统增设老年绿色通道优先叫号，大幅减少排队时间。从进店问询、业务指导到离店确认，服务全流程均有明确规范，让标准化服务成为适老保障的坚实根基。

智慧赋能，跨越数字鸿沟新路径

数字化浪潮下，让老年群体敢用、会用、用好智能金融产品，是养老金融服务的关键。厦门银行莆田分行坚持传统服务＋智能服务并行，以科技赋能破解老年客户“数字难题”，让智能金融服务更有温度。

针对老年客户操作智能设备的痛点，分行优先引导其通过柜面版智能柜台办理业务，工作人员全程同屏，解决老年人看不清、填不来等难题；全辖自助设备均上线“长者版”操作界面，字体放大加粗、功能按键简化，最大限度贴合老年客群操作习惯；手机银行APP同步推出大字版，界面简洁、路径清晰，让老年人轻松享受“指尖金融”的便捷。

仙游支行更是创新打造老年服务与活动专区，配置花茶、养生书籍、血压仪等设施，定期开展金融知识讲座，配合金融服务与健康、文娱关怀，让网点成为老年客户“愿意来、待得住、用得上”的温馨家园。2025年，该支行获评人民银行莆田市分行“智慧适老型”示范网点，成为分行适老化标准化建设的阶段性标杆。

人文关怀，延伸金融服务新触角

硬件标准可以复制，而用心用情的人文关怀，才是适老服务的核心竞争力。该行始终将人文关怀贯穿适老服务全程，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。

全辖网点均配备懂方言的服务人员，接待老年客户时坚持“慢语速、大字提示、手把手引导”；该行定期开展适老化服务专项培训，涵盖沟通技巧、应急处理等内容，确保服务专业暖心。

今年3月初，仙游支行得知多位高龄老人因行动不便、不熟悉智能设备，无法到网点办理高龄补贴银行卡，第一时间组建助老服务专班，携带移动智能终端上门办卡。工作人员用方言沟通，全程协助身份核验、签字确认，让老人足不出户完成开卡，还同步普及用卡安全、反诈等金融知识，把温暖送到家门口。

这并非个例，近年来，该行持续将上门服务、绿色通道、爱心窗口常态化，切实打通老年金融服务“最后一公里”，让养老金融服务触手可及。

养老金融服务不是一时一地的“盆景”，而是需要长期深耕的“风景”。厦门银行莆田分行将继续紧扣养老金融发展要求，持续完善三位一体适老服务体系，把适老化服务做深、做细、做长久，让老年客户感受到尊重、便利与温暖，以实际行动书写养老金融服务新篇章，为做好金融“五篇大文章”贡献莆阳金融力量。