近日，在南安市信访联席会议办公室的统筹指导下，省新镇成功化解了一起历时多年的信访积案。从最初的矛盾交织、诉求复杂，到最终的握手言和、息诉息访，这场跨越多年的矛盾纠纷画上了圆满句号。

找准症结：从“表面诉求”到“真实困难”

事情还要从多年前说起。信访人因个人及家庭相关问题，多次通过信访渠道反映诉求，涉及土地征用、房屋建设、家庭生活等多个方面。尽管相关部门多次沟通解释，但信访人始终未能满意，矛盾一度陷入僵局。

面对这一情况，在市信访联席办的指导下，省新镇及相关部门成立工作专班，深入走访、反复沟通。工作专班没有停留在信访人最初提出的那些复杂诉求上，而是一次次登门，一次次促膝长谈，逐步厘清信访人诉求背后的真实困境。

“刚开始，信访人提出的有些诉求确实缺乏政策依据，但聊得多了，我们发现他家里确实有实际困难，这才是问题的根源。”一位参与化解的工作人员回忆道。工作专班明确了“剥离不合理诉求、聚焦真实困难”的化解策略，把工作重心放在解决信访人家庭的“急难愁盼”上。

多方联动：汇聚合力解难题

找准症结后，关键是要把事办成。市镇联席办充分发挥统筹协调作用，推动卫健、自然资源、农业农村及属地村等多方力量协同发力，形成“上下联动、左右协同”的工作格局。

针对信访人家庭成员长期分居两地的实际困难，工作专班积极与卫健部门沟通协调，在符合相关政策的前提下，帮助其家庭成员调入某卫生院工作，一家人终于团圆。信访人对此感慨良多：“这个问题困扰我们好几年了，现在总算解决了，心里踏实了。”

针对信访人房屋因历史原因未办理相关手续的问题，工作专班在充分调研的基础上，依法依规指导其准备申请材料，协调按程序推进，帮助其完善了房屋合法手续，既回应了群众的实际居住需求，也维护了农村建房管理秩序。

此外，信访人与邻居因围墙用地等问题长期存在矛盾，关系紧张，成为其生活中的一块“心病”。工作专班多次上门调解，组织村委会、老人会等力量共同参与，耐心疏导、反复沟通，最终促成邻里握手言和，困扰信访人多年的生活不便问题迎刃而解。

事心双解：群众满意才算真化解

通过一系列务实举措，信访人家庭的实际困难得到了切实解决。在一次次的沟通、一件件的实事中，信访人的情绪逐步平稳，态度明显转变，从最初的对立抵触，到后来的理解配合。

近日，信访人主动签署息诉息访协议，明确表示不再就相关事项提出信访诉求。签下协议的那一刻，信访人坦言：“政府确实帮我们解决了实际困难，我心服口服。”

此次信访积案的成功化解，是市镇两级坚持“事心双解”、依法依规化解矛盾纠纷的生动实践。相关负责人表示，下一步将继续坚持以解决实际问题为核心，用心用情做好信访工作，切实维护群众合法权益与社会和谐稳定。