在南安市柳城街道的便民服务中心，“高效办成一件事”不仅是一句承诺，更是融入日常服务每一处细节的生动实践。近日，市民洪女士就真切体会到了这份高效与温暖。

今年洪女士的家中迎来了新生命，喜悦之余，为女儿办理“新生儿一件事”成了她面临的首要事务。虽然事先通过网上渠道了解流程，但在实际操作中，面对多环节的线上申报、材料提交，洪女士还是遇到了信息填报不明、系统操作不熟练等难题。几番尝试未果后，她带着焦虑与期待，来到了柳城街道便民服务中心的办事窗口。

“没想到，窗口的工作人员特别热情耐心。”洪女士回忆道。了解她的困惑后，工作人员立即启动“一站式”协助机制。他们并未让洪女士在不同窗口间来回奔波，而是由专人负责，面对面、手把手地指导她梳理所需材料，通过“高效办成一件事”专区，一步步协助完成线上信息填报与提交。过程中，工作人员还清晰讲解了新生儿医保参保、户口登记、生育津贴申领等关联政策，确保洪女士“一次就懂、一趟办妥”。

从“线上梗阻”到“窗口畅通”，洪女士的经历正是柳城街道深化政务服务改革、着力打通便民“最后一米”的缩影。为切实推进“高效办成一件事”，窗口多措并举：一是强化“线上＋线下”无缝衔接。针对群众在线上办理中可能遇到的“数字鸿沟”或操作难题，窗口专门设立了“线上预审指导岗”和“帮办代办专窗”，确保群众无论选择何种渠道，都能获得清晰指引和有效协助，实现“进门有人引、办事有人帮、疑难有人解”。二是注重体验，提升服务温度。便民窗口始终将群众满意度作为衡量工作的标尺。面对像洪女士这样遇到实际困难的居民，工作人员始终坚持主动问需、耐心解答、全程跟踪，用专业与热情化解群众的急难愁盼。这种“将心比心”的服务态度，让冰冷的流程充满了人情味。

政务服务的温度，藏在群众办事的每一个细节里；改革的深度，体现在破解难题的每一次突破中。流程做减法，减的是冗余繁琐；服务做加法，加的是民生暖意。

“真的太感谢你们了！本来以为会很麻烦，没想到在窗口这么快就弄明白了，还一次性把相关联的事情都问清楚了。”问题顺利解决后，洪女士的喜悦之情溢于言表。她诚挚的感谢，是对柳城街道便民服务中心工作的最好肯定。

群众的一句感谢，承载着满满的信任。柳城街道便民服务中心将继续以“高效办成一件事”为重要抓手，不断优化服务机制，创新服务方式，致力于让每一位前来办事的群众都能感受到便捷与温暖，用实际行动托举百姓“稳稳的幸福”，绘就更加和谐、便利的民生图景。