被誉为现代医学之父的威廉·奥斯勒曾说过这样一句话：“行医是一种艺术，而非交易，是一种使命，而非行业。在这个使命当中，要用心如同用脑。”用“心”，即指要时刻对病人尊重、热忱、关怀和负责任。一直以来，福建安溪县中医院针灸科通过改善服务的“小切口”，提高服务质量，用“心”服务患者，撬动看病就医的“大民生”。

关爱理念嵌入服务细节

“当患者踏入科室，目光所及的是干净整洁的科室和医护人员脸上真诚的微笑。”安溪县中医院针灸科医生表示，用好的环境给予患者好的观感，用微笑传递关心与关爱，营造和谐、温馨的就医环境。三伏天是一年中气温高且又潮湿、闷热的时段，也是冬病夏治的好时机。在三伏天，安溪县中医院的三伏灸深受民众的青睐。为满足广大群众对三伏灸保健与治疗需求，针灸科特在门诊一楼大厅临时增设了集中治疗点，并统一定制了新的床单和床帘，以保持环境的干净整洁，更好地保护患者隐私，从而提升患者的就医体验。

安溪县中医院针灸科特在门诊一楼大厅临时增设了干净整洁的集中治疗点，满足群众三伏灸保健与治疗需求（安溪县中医院供图）

“满足病人的心理需求应该放在护理的第一位。”安溪县中医院针灸科医生表示，医院对于患者而言是一个陌生的环境，加上患病的痛苦，患者在此时产生了一系列的心理需要，包括被了解和被重视的需要、被同情和被尊重的需要、安全的需要。安溪县中医院针灸科从细节入手，不断强化服务理念，提高服务质量，着力优化诊疗服务。安溪县中医院针灸科护士主动向患者介绍针灸治疗的相关知识，耐心倾听患者的诉求和建议，帮助患者消除陌生感和恐惧感。在针灸治疗过程中，运用心理学知识为患者提供心理疏导，帮助患者缓解紧张、焦虑等不良情绪，增强治疗信心。

延伸服务方便居民就医

随着现代生活节奏的加快，许多居民在白天难以抽出时间就医，特别是对于需要定期治疗的慢性疾病患者来说，就医时间的不便成为了一大难题。为了解决这一问题，安溪县中医院针灸科推出了一系列延伸服务，以满足居民不同时间段的就医需求，让服务更加便民利民惠民。

“‘针’爱不断档服务延伸服务时长，充分发挥中医药特色急救优势，满足不同人群的医疗和养生保健需求。”安溪县中医院针灸科医生表示，针灸科在常规工作时间之外，还为广大群众提供午间和夜间的中医特色诊疗服务。“每周一至周日午间11:30至14:30，夜间17:30至22:00，科室都安排经验丰富的中医医护人员提供服务，全年无休。”医生说。科室还根据患者的反馈和需求，不断优化护理服务流程，提高服务的针对性和有效性。

安溪县中医院“针”爱不断档服务午间就诊群众络绎不绝（安溪县中医院供图）

黄女士是一位长期受后背僵硬、疼痛困扰的患者，因工作繁忙而难以规律治疗。安溪县中医院推出的夜间门诊为她提供了便利，经过拔罐、针灸、推拿等理疗后，她的症状得到明显缓解。黄女士感叹道：“平时白天空闲时间少，治疗也不规律，导致疼痛时常复发。现在有了夜间门诊，以后再也不用担心被时间束缚了。”

开展“针”爱不断档服务只是安溪县中医院针灸科延伸服务的一个缩影。除此之外，针灸科还深入社区参与健康义诊活动，为不便出行的患者提供优质就医服务。通过图文并茂的健康宣教资料、线上线下的科普讲座和视频等方式，提高患者对针灸治疗的认识和了解。举办市级继续医学教育项目“超声可视化对疼痛病的诊治培训班”，为茶乡群众的健康提供强有力的保障。

展望未来，安溪县中医院针灸科将致力于提升医疗技术和设备，强化专业化与个性化服务，以确保患者享受到温馨、高效的就医体验，达到实实在在的医疗效果，共筑和谐医患关系。（伊招鑫、黄小娇、陈警妹）