信访工作是送上门来的群众工作，是衡量基层治理能力和水平的重要标尺。南安市省新镇立足实际，将“共情”理念深度融入信访工作全过程，以“将心比心”的态度、“换位思考”的方式、“源头化解”的路径，努力寻求矛盾纠纷的“最优解”，有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

省新镇变“被动接访”为“主动寻访”，着力打通倾听民声的“神经末梢”。一方面，织密线上线下“共听”网络。线下完善镇村两级信访接待场所，严格落实领导接访日制度；线上利用网格微信群等平台，方便群众随时随地反映诉求。另一方面，推动力量下沉“共听”心声。组织镇村干部、网格员常态化下沉走访，深入田间地头、企业园区，与群众面对面交流。据悉，园内村将全村划分为4个网格、12个微网格，建立“巡查发现—分级处置—跟踪回访”闭环机制，今年1-8月成功调解纠纷21起。

省新镇不仅注重“听”，更着力于“解”，整合资源，多元共治。一是换位思考析根源，要求工作人员设身处地分析问题根源，避免简单套用条文。二是多元联动聚合力。针对不同矛盾类型，在南安市信访联席工作会的协调指导下，重新整合了司法、派出所、信访、网格、劳保、禁毒、道安、消防、应急、调解、妇联等11个相关部门，统筹信访相关部门工作，统筹部门人员力量，按照“社会治理中心＋基层社会治理智慧平台＋N功能服务”模式运行，统一开展矛盾联调、治安联防、治理联动、问题联治、平安联创，形成了横向联动、纵向贯通的社会治理现代化工作体系。同时在村级用好村委会、老年协会、村务监督委员会三方力量和党员、乡贤、志愿者、各级“两代表一委员”等四支队伍，形成共治共享治理格局，推动调解成功率超90%。同时结合工作实际，创新成立“海西再生资源产业园区联合调解室”和小区物业调解室，实现“小事不出区、大事不出镇”。三是创新方法求实效。注重方式方法，如省身村打造“邻里茶话会”调解品牌，在轻松氛围中柔性化解分歧。对于疑难问题，运用“背靠背”调解法等，从法、理、情角度耐心疏导。通过用心用情的“共解”，省新镇成功化解了一批矛盾纠纷，群众满意度持续提升。

此外，省新镇注重做好“后半篇文章”，实现“事心双解”与长治久安。省新镇强化回访防反复，对已化解事项建立台账，定期回访了解协议履行情况和当事人状况，防止问题反弹，巩固化解成效。同时，结合《信访工作条例》宣传等活动，开展“法律赶集”、“以案说法”等群众喜闻乐见的法治宣传，既解决具体矛盾又提升群众法治素养，引导群众依法维权。目前，信访事项及时受理率、按期办结率均保持100%。

实践证明，“共情”是打开群众心结的“金钥匙”，也是化解基层矛盾的“润滑剂”。省新镇通过践行“共听、共解、共筑”的“共情工作法”，不仅有效纾解了信访压力，更密切了党群干群关系，提升了基层治理的温度和效能。