走进南安市海都医院一楼大厅，开阔明亮的空间里，自助服务机整齐排列，开放式收费处与药房柜台通透敞亮，服务中心整合了挂号、转诊接诊中心、咨询、便民等核心功能，人文关怀气息扑面而来。作为全省首个落地“无感就医”系统的乡镇卫生院，这里正以“以人为本”的理念，书写着基层智慧医疗的创新答卷。

全面推进服务品质升级

“不用楼上楼下跑，在门诊就能办完挂号、抽血，太方便了！”刚做完检查的陈女士点赞道。海都医院推行门诊一站式服务，内科专家门诊挂号、测生命体征、采血、心电图、取药等环节集中办理，患者无需辗转多个科室，就医时间大大缩短。

去年起，医院系统推进5S精细化管理，实现病房环境标准化、规范化升级，病床、柜子摆得整整齐齐，环境焕然一新。“病房每天都收拾得干干净净，住着心里舒坦。”住院患者王大伯说。

不光环境好，服务更是暖到心里。从入院登记到出院结算，医院把每个环节都变成了“贴心服务”：孕产妇生完宝宝，会收到贺卡和新生儿照片；想做胃肠镜怕疼？无痛技术安排上；生孩子怕痛？无痛分娩全程护航。用技术与服务的双重升级，随时都有“温暖陪伴”。

“刷脸就医”破解基层看病难题

“以前揣着一堆卡怕丢，现在刷个脸啥都能办，咱老年人也能跟上新时代！”68岁的张阿姨在自助机前刷脸结完账，笑得合不拢嘴。

海都医院创新性启动全院服务能力提升三年行动，推出福建省首个乡镇卫生院“无感就医”系统，让“刷脸”成为就医新方式。现在看病，只需刷脸或刷电子凭证即可完成全流程操作，自助机功能全面，涵盖线上线下预约挂号、支付结算、就诊辅助、和药品取药排号、自费卡建档发卡、报告单打印、门诊缴费、流程优化、近三个月就诊记录查询等多个功能，实现“一脸通办”，彻底告别“反复排队”模式。

此外，医生诊室里就能直接结账，不用再跑到收费处排队；医保报了多少、自己要花多少钱，屏幕上看得明明白白，再也不怕结账时“吓一跳”。

担心不会用自助机？住院楼大厅每天都有义工和工作人员手把手教；习惯用实体卡也没关系，人工窗口一直都在，怎么方便怎么来。

院长李联敬说：“技术有温度，服务更‘接地气’”。如今候诊区从往日的喧哗变得井然有序，窗口排队矛盾锐减，系统上线首月门诊满意度显著提升。

乡镇医院也能当标杆

从“排队等候”到“刷脸一步到位”，从“流程绕”到“全程有人帮”，海都医院用智慧化破解了基层看病难。前不久，在江苏无锡举办的2025年第十二届中国县域卫生发展大会第九届“县域医疗榜样力量”系列评选中，还拿到了“改善医疗服务示范奖”，成了全国乡镇医院的榜样。

正如张阿姨说的：“现在看病越来越方便，咱老百姓的幸福感，就是这么一点点‘刷’出来的！”