“感谢政府帮我们渡过难关！”近日，杨某向福建省南安市石井镇人民调解委员会的工作人员表达了由衷的谢意。一场因工伤事故引发的医疗费纠纷，在镇村两级的联动调解下得到妥善化解。

近期，杨某的丈夫谢某在某小学进行消防管道安装作业的施工中过程中突遇泥土塌方，导致谢某右股骨下段骨折、左膝前交叉韧带断裂等严重伤情。事故的影响和高昂的医疗费用很快让这个家庭陷入困境，于是杨某向石井镇相关部门求助，请求协调处理后续医疗费问题。

石井镇相关部门在了解到相关情况后高度重视，迅速启动调解程序。镇调解委员会联合镇村干部，第一时间组织施工方代表与伤者家属杨某进行面对面调解。调解过程中，工作人员坚持“法理与情理并重”原则：一方面，依据《民法典》《工伤保险条例》等法律法规，清晰阐明各方责任与义务；另一方面，耐心倾听杨某的实际困难，疏导其情绪，引导双方理性沟通，寻求解决方案。

经过调解员的不懈努力，各方最终达成初步共识：工程承包方同意先行垫付谢某部分急需的医疗费用，缓解其家庭燃眉之急。同时，考虑到后续医疗费、误工费、伤残赔偿等项目的复杂性和法定性，调解员向杨某详细说明了依法维权的途径，建议通过法律诉讼程序，由法院最终裁决各项费用的具体金额和责任划分。杨某对此建议表示理解和接受，同意依法维权，并当场签署《息诉息访承诺书》。

这起纠纷的快速调解是石井镇打造“高效便民信访”体系的生动例证。近年来，在南安市信访联席办指导下，石井镇持续优化信访事项处置流程：融合镇级信访接待和线上诉求平台，依托“首接负责、限时办结、闭环管理”运行机制，构建起畅通的“一站式”诉求响应网络；大力推行“简易纠纷马上调、复杂案件联合调”分类处置模式，既大幅压缩办理时限，更注重全程反馈沟通，显著提升了“群众信访体验”和“一次化解率”。如今，“办事快、态度好、有回音”已成为石井群众对信访工作的普遍评价，这份源于高效服务的满意认可，让为民的承诺体现在分秒之间，为提升基层治理现代化水平树立了速度标杆。（林杰、徐智霖、潘煌杰）