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国网尤溪县供电公司:“纪检+服务”助力营商环境优化提升
更新时间:2024-05-24 11:24:41 来源:中国网

为不断提升用电客户满意度,助力营商环境优化提升,今年以来,国网尤溪县供电公司纪委持续创新纪检监督方式举措,构建“纪检监督+供电服务”工作机制,深化供电服务领域监督,助推电力优质服务再提升。

该公司纪委立足监督的再监督职能定位,强化监督执纪检查,紧盯供电服务领域薄弱环节,围绕供电服务质量、“获得电力”服务水平、业扩办电、故障抢修等方面开展监督检查,重点对供电服务中可能存在的“吃、拿、卡、要”“以权谋私”以及“不作为、慢作为、乱作为”等违规违纪问题进行全方位监督检查,进一步防范供电服务领域廉政风险,杜绝违规违纪问题发生。

该公司纪委协同营销部门专业人员不定期深入用电台区,随机抽取工商业和居民用电客户,了解客户在供电服务中的急难愁盼问题,掌握供电服务人员在工作中是否存在“吃拿卡要”“以权谋私”等违规违纪行为。认真监督检查业扩报装过程中改类、流程时限、“三指定”、工程流转合理性等是否存在问题、是否符合业扩规范、是否满足用电需求。

该公司纪委督促推进供电营业窗口规范化建设,监督检查供电营业厅工作人员电力服务情况,是否熟悉办理用电业务所需要的资料和流程,是否能正确引导客户通过“网上国网”APP线上缴费、掌上办电、账单查询。同时强化对95598供电服务热线的监督,及时掌握投诉及处理反馈相关情况,检查是否按时限规范要求完成答复处置。

下一步,该公司纪委将联合营销、供服等部门严格落实监督责任,聚焦电力用户和人民群众用电问题,加大供电服务领域监督检查力度,确保供电服务各项工作举措有序推进、有效落实,积极打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,持续提升电力优质服务水平。(林增臻 陈金华 谢章辉 邵晴)

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