“本以为在内地办理回乡证会很麻烦，没想到这么快就搞定，你们的服务真到位！”家住在蓬华镇的香港居民吴阿婆对民警连声感谢。

9月初，吴阿婆的儿子拨通了南安公安出入境大队的咨询电话，民警得知吴阿婆今年八十几岁了，疫情前回来和亲朋好友叙旧，不料遇到疫情一直无法回香港，而后不慎摔伤了腿，一直未能痊愈，打算国庆期间，回香港治疗，购票的时候才发现《港澳居民来往内地通行证》已过期，儿子看她年纪尚高，腿伤行走不便，这才打来电话，求助民警能否上门办证。

为了不让吴阿婆来回奔波，南安出入境民警决定“上门办证”，9月21日上午，民警带上办证设备来到了吴阿婆家中，耐心地引导吴阿婆填表、拍照，认真审核其递交的材料，确保真实齐全，十余分钟就完成了“回乡证”的受理，并告知7个工作日就可以拿到新证。吴阿婆对民警热情的服务和严谨的工作态度赞不绝口：“你们能来给我办证，真是解决了我的一大难题。”

自2020年10月10日起实行港澳居民可在内地换发、补发来往内地通行证政策至今，已有超2000人次港澳居民在南安顺利换发、补发证件。“回乡证”在内地换补发政策是发挥出入境管理职能作用，切实解决群众“急难愁盼”的便民利民举措，“上门办证”是为群众提供“家人式”办证服务，是以实际行动架起与群众之间的连心桥，下一步，南安公安出入境大队将持续深化“放管服”改革，深入了解港澳居民的关切诉求，进一步转变服务理念，延伸服务触角，提高服务品质。（陈晓莹）