中国网福建讯  2022年9月，泉州市鲤城区陈女士投诉称，在某宠物店购买一只公猫，宠物店售给其母猫，要求退货退款。接到投诉后，鲤城区市场监管局12315调解人员组织双方当事人进行调解。商家称，售出宠物一个星期后，发现是母猫，消费者曾来反映，当时经协商消费者同意不退货，现在一个多月了又反悔，猫大了不好销售，不同意退货，调解工作一时陷入僵局。如果商家拒绝调解，调解人员可能终止调解，建议投诉人走司法途径维权，但在与投诉人家属多次沟通后，调解人员了解到投诉人陈女士购猫的真实原因，是因产后抑郁加上其他因素导致情绪不稳定，医生建议养猫缓解病情，且之前因为退货不成曾经导致情绪失控。调解人员多次与商家耐心细致做工作，告知其要求退货的特殊原因，希望商家多一些人文关怀。最终，商家同意退还宠物款，并赠送猫粮，一起消费纠纷成功化解。（鲤城区市场监督管理局）