疏通痛堵点，破解群众“急难愁盼”难题。今年以来，针对办税缴费、税收管征过程中出现的难点堵点问题，泉州市税务部门聚焦税收主责主业，优化诉求解决机制、完善纳税服务举措，税费服务质效持续提升，推动纳税人、缴费人的“问题清单”转化为便民利企的“成效清单”。

组合式套餐服务 办理效率提高70%

社会保险费征收缴纳与人民生活息息相关。今年以来，泉州市税务局瞄准群众办理“难点”“堵点”问题，携手政务服务中心、人社、医保等相关部门，创新推出“税保‘鲤’一网通”服务征缴新模式。泉州市税务局相关负责人表示，新模式的推出，进一步提升社保相关业务办理的效率，提高社保缴费精细化服务水平，让社会保险费征缴工作向纵深处推进。

日前，泉州市文创科技电子有限公司办税员庄女士在办理完社保业务后透露，现在在一个地方就能办理完公司相关社保业务，不用跑多个地方，节省了他们的时间和精力。

在鲤城区，针对社保办理过程中，缴费人需要填写多份表单资料、“多头跑”“反复跑”的困扰和负担，鲤城区税务局联合相关部门，依托政务服务中心推行“一窗一网一平台”合署办公模式。同时，创新推行“套餐式”服务，按照不同缴费人类型，设计企业单位和居民个人两份服务清单，涵盖社保登记、申报缴费、数据处理、审核审批等四大类事项，涉及企业单位21项、居民个人14项具体业务，并对每一项业务制定标准化、规范化的业务办理指南。

鲤城区税务局相关负责人介绍，缴费人可根据实际业务需求对套餐项目进行组合，实现多种业务“一号联办、一站办结”，让缴费人在办理社保业务时更加省心、省力，办理效率提高了70%。

多部门协同办理 告别群众来回跑

为有效解决各种“疑难杂症”，今年以来，泉州市税务局持续优化诉求解决机制，坚持简单问题“马上办”、特殊事项“协调办”、疑难问题“合力办”，不断增强群众获得感和满意度。

前段时间，林先生在三明市大田县办理农保退休时发现，此前在公司申报缴纳养老保险费月数有误，办理退休遇到了困难。于是，他从大田赶到永春，向税务部门社保服务工作室工作人员反映了这个情况。

“我们第一时间与社保中心联系，核对历史缴费数据，合力解决了林先生养老保险数据错误问题，让他及时办理退休手续。”永春县税务局社会保险费和非税收入股相关负责人说。“本来还担心要多跑几趟永春才能处理好。”在大田办理完退休手续后林先生慨叹，真没想到税务部门办理效率这么高。

据悉，针对一些年龄偏大，“线上”缴费困难、“线下”缴费耗时长、路途远的难点堵点问题，永春县税务局建立跨部门快速响应机制，由社保服务工作室协调在社保中心流转受理缴费人难点堵点问题，让“部门协同办”替代“群众来回跑”。同时，推出“城乡保云补缴”，通过全流程掌上办理，实现“不见面、易操作、实时缴费、安全可靠”。如今，已在全县22个乡镇，236个村居宣传全覆盖。（陈文德 林铮 吴婕）