中国网福建讯  行政许可服务窗口是烟草部门最直接服务广大群众的前沿阵地。福州市长乐区烟草专卖局始终坚持为民惠民的初心，以党建引领为抓手，弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，不断擦亮便民利民之窗，让窗口服务架起党群“连心桥”。

窗口升级“一小步”，服务群众“一大步”

“不锈钢等候椅换成了沙发，自助饮水机变成了‘爱心茶摊’，宣传展板升级成了自助查询屏幕系统……你们的服务环境太温馨了”，一位来窗口办理卷烟许可证到期延续的刘大姐称赞道。 

行政服务窗口环境建设

在行政服务窗口设立“爱心茶摊”

今年来，福州市长乐区烟草专卖局以基层党组织规范化建设质量创建为契机，聚力推动政务服务领域标准化建设，按照“便民便捷”原则升级窗口环境，持续完善丰富各类便民设施，亮出“马上就办、真抓实干”服务宗旨，上墙“一次性告知”“限时办结”“首问首办”等服务承诺制度。功能明确的服务区、便利的自助区、高效的服务通，将原先的排队窗口式服务升级为休息客厅式服务，打造让群众舒心、温馨的“面对面沟通”服务环境，拉近了服务窗口与群众之间的距离。

推进落实“放管服”， 跑出办证“加速度”

“现在烟草部门政务服务真便捷，让群众少跑路，短短3天就办好了烟草证”。11月8日，长乐区滨海新城群众林大哥通过“榕E办”办证小程序提交烟草专卖零售许可证申请，次日，长乐区烟草专卖局工作人员迅速开展勘查、审批，第3天就为他办结了新证。

近年来，福州市长乐区烟草专卖局持续深化“放管服”改革，坚持便民高效的服务原则，多次进行审批事项清理和流程梳理优化工作，制定烟草专卖零售许可证服务指南，将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和时限、举报投诉电话等制成“一本通”，并制作流程图，以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务。在保留线下服务窗口的同时，聚焦疏通办证堵点和难点，大力推行“互联网+政务服务”，运用数字化转型工具，积极开展网上办证工作，坚持5日承诺办结制度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，跑出高效便捷的政务服务“加速度”。

激活岗位“新效能”，增添群众获得感

为进一步提升党建赋能满意窗口建设，福州市长乐区烟草专卖局坚持“马上就办、真抓实干”服务宗旨，按照“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的标准组建“红色办证急先锋”证件队伍，通过开展“党员先锋岗”“青年文明号”“服务之星评选”“技能比武竞赛”等活动，引导窗口服务人员创新服务方式、优化服务作风、提高服务效能，形成争先创优的党建文化，不断深化便民服务水平，推动从申请、受理到勘查审批再到材料归档等各个环节实现了“一窗通办”“一网通办”“一站式服务”，以群众的获得感撬动服务窗口治理新效能。

“服务群众无小事，一枝一叶总是情”， 福州市长乐区烟草专卖局将继续以党建赋能擦亮“窗口”，用心用情办实事，打造满意“小窗口”，真正把小窗口打造成成为为民服务的大舞台。（方红东 陈辉 陈信钻）