近日，不少打车的泉州市民乘客会收到一张新颖漂亮的小卡片。原来，泉州交通运输部门为加强对出租汽车经营行为和文明服务的监管，向晋江机场、泉州动车站等重要交通区域乘客发放“温馨服务卡”，这项特色服务获得广泛好评。

晋江国际机场地下停车场，交通执法人员向乘客发放“温馨服务卡” 泉州市交通执法支队供图

小卡片大作用

“温馨服务卡”结合刺桐花、东西塔等地方元素，展示浓厚的泉州气息，也成了外地旅客了解海上丝绸之路起点、东亚文化之都的一张“名片”。卡片上简短文字提醒旅客乘坐出租汽车遇议价、拒载、绕道、不打表等违法违规行为，可拨打投诉电话维权，积极引导市民乘客对出租汽车经营行为进行监督，形成共管共治的良好氛围。

11月24日下午，乘客高女士从晋江机场搭乘出租汽车到清濛太子酒店，驾驶员杜某未如实告知前往目的地的最近路线，违规绕道行驶2.8公里。杜某看到乘客手中的“温馨服务卡”，试图骗回此卡阻止投诉。“多亏了这张小小的卡片，让我更加清楚在搭乘出租汽车时权益受损该怎么办，交通运输部门的这项服务很暖心！”乘客高女士通过卡片上交通运输服务监督电话12328及时进行投诉并感叹道。

群众诉求无小事

这既是一张维权卡片，也是泉州交通运输部门深入群众、深入一线，加大管理服务力度的一种做法。泉州交通运输部门接到高女士的投诉后，立即对投诉内容认真核实并立案调查，驾驶员最终因营运途中无故绕行的违法行为被处以500元的罚款。

办实事、解民忧的例子还有很多。10月16日，一名出租车驾驶员给交通执法动车站中队送来“勤政务实、执法为民”的牌匾感谢执法服务；11月21日，一乘客乘坐闽CTB302号出租车时遗失总价值3万余元的物品和现金等，在交通运输执法部门和出租车驾驶员的不懈努力下终于找回；12月1日，一乘客送来“敬业热情、为民服务”的锦旗感谢交通执法动车站中队帮助找回重要标书文件。“我们的初衷就是把服务融进监管，真正践行‘执法为民’精神，让乘客出行更满意！”泉州交通运输部门相关人员说道。

今年以来泉州交通运输部门共开展出租汽车专项行动24次，查处各类违法违规案件822件。下一步，泉州市交通运输部门将进一步寓管理于服务，全方位多举措规范泉州出租汽车经营行为和市场秩序，努力为旅客打造安全、高效、便捷、舒心的出行环境。（李国春  张丽丽）