“群众的事可不是小事啊，重要着呢！”这是南安市五星级调解员、柳城街道调解分中心专职调解员王秀英总喜欢挂在嘴边的一句话。

王秀英同志退休后，本可以在家安享清福，却主动走上人民调解员岗位，一干就是五年。凭着一股热爱调解的初心，王秀英自2016年从事调解工作来，累计调解各类矛盾纠纷130余件，参与积案调处30余件，成为了群众口中能调善调的“王大姐”。

下好先手棋

甘当人民群众的“和事佬”

面对形形色色、复杂多样的矛盾纠纷，王秀英不辞辛苦，默默耕耘，倾心为群众化解矛盾纠纷。某镇有一起涉法涉诉信访陈年旧案，市联调中心经研究认为该案适用异地调解法，可能会打破久调不决的僵局，于是委派王秀英接手这起纠纷调解。由于当事人的诉求反反复复，王秀英多次往返于两个乡镇之间。在王秀英的心里一直有股不调解成功不罢休的劲头，当天调解不成功，隔天又继续找到当事人进行调解，反反复复。功夫不负有心人，她经过半年不间断持续调解，终促使当事人握手言和。

练好基本功

成为调处纠纷的“好把式”

为确保所经手的每一起纠纷都得到公平解决，王秀英坚持边工作边学习，丰富调解经验、钻研法律知识。她充分利用柳城街道距离市联合调解中心比较近的优势，一有时间就主动与市中心调解员进行面对面的经验交流，商讨复杂案情，不断丰富自身的调解经验。同时，她发挥人民陪审员的优势作用，虚心向法官请教。在法官的点拨下，她的法律素养也得到显著的提升。通过不断地学习、实践，王秀英已然成为矛盾纠纷调处的“好把式”。几年来，她参与化解了多起信访旧案，忠实践行了为民解难、为党分忧的职责使命。

打好精准牌

当好依法调解的“践行者”

在调解工作中，王秀英始终坚持公平、公正地解决群众的诉求，对纠纷当事人以诚相待，耐心细致地做好当事人的思想工作。在每次受理纠纷后，她都要第一时间吃透案情，掌握纠纷的起因、经过、性质以及当事人的性格、家庭背景等信息，从中分清是非曲直，找准问题症结，明确调解措施。在此基础上，她通过法理结合、以案释法、充分说理、耐心疏导等方式，在事实清楚的基础上，帮助当事人消除隔阂，让双方当事人心服口服，自愿达成调解协议。

画好同心圆

争当维护稳定的“助攻手”

矛盾纠纷的成功化解，特别是疑难纠纷的调处，不仅需要调解员具备专业的素养和能力，更需要调解团队的有效合力。当调解团体在攻关调解复杂疑难矛盾纠纷时，王秀英很有默契地以“助攻手”的角色配合李夏亭（全国模范人民调解员）。李夏亭在正面与当事人交锋时，她则在侧面寻找战机，甘当调解团体的“助攻手”。通过密切配合，柳城街道联合调解分中心调处不少疑难、复杂的矛盾纠纷。

“我是一名基层调解员，我会继续尽心尽力做好矛盾纠纷的化解工作，筑牢社会稳定‘第一道防线’，努力实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’”王秀英说。她表示将继续扎根在基层，发挥余热，为社会和谐稳定作出应有的贡献。