近日，在外地工作的林先生想提前给女友一个惊喜，便在购物平台上找到福建省厦门市某鲜花店，预定了一束鲜花、支付了159元，并约定好晚上7点送达。

然而当天晚上7点林先生收到短信，称该花束已经送达，但是其女友却表示并未收到。林先生联系商家，商家告知其鲜花目前缺货了，建议其延迟订单。林先生遂拨打12315投诉，要求商家退款并赔偿。经厦门市海沧区市场监管部门调解，商家全额退款并补偿林先生159元，双方达成和解。

无独有偶，王女士在购物平台上预定了一束鲜花，商家承诺5点前可以送达，但商家并未按时配送且在平台上显示已签收。王女士向商家反映，商家表示还有一百多个订单，无法按时进行配送。经厦门市海沧区市场监管部门调解，商家同意退款。

在互联网经济和电商物流飞速发展的“助攻”下，越来越多的消费者选择通过网络订购鲜花，足不出户便能为自己和远在他乡的亲朋好友送去花香。但也有少数不法商家仗着收花人不清楚订单信息或不好意思向订花人询问，便在鲜花品质和数量上做手脚。此外，商家漏发、错发、配送延误、送错地址等问题也让消费者困扰不已。

市场监管部门提醒消费者：在实体花店购买鲜花时要选择有营业执照的正规花店，看清鲜花标价，对于鲜花品种、数量以及包装纸等辅料价格、使用量要事先约定清楚，以防商家口头随意叫价；在网上购买鲜花时应选择信誉较高、规模较大的电商平台或者网店，谨慎在微信朋友圈、短视频平台等不具备交易属性的社交平台上购买；保留好付款记录、商品宣传页面等相关凭证，一旦发现鲜花“货不对板”、延时送达或漏发错发等问题，可按照事先约定与商家进行协商，协商不成的可拨打12315进行投诉，维护自身合法权益。[责任编辑：彭贤英]