福清水务公司“968922”热线自2022年9月29日正式升级上线以来，通过平台对接数据、整合改造流程，基本实现“一号对外、一站服务”，全力为福清市城乡群众解决用水难题。截至2023年2月，热线接通率达98.5%，已服务群众逾万次，平均每月解决民众各类诉求360余单，倾力打造“接得通、高效办”的服务品牌形象。

公司通过“节水宣传月”等特色活动，结合网站、微信公众号、短信等渠道，主动引导群众“有用水困难就打968922”。同时，梳理热线IVR导航、热线知识库、服务规范等内容，搭建各区域快速联动响应机制，逐步整合23部对外服务固定电话，全面实现水务服务“一号对外”，群众诉求“一平台响应、多渠道协同办理”的高效运营模式。

公司配备专业客服和技术团队，主动靠前服务，实现24小时服务“不打烊”试点。同时，持续探索创新服务功能，试点增设自查水费、播报停水通知等业务，并根据群众意见和工单记录进一步优化“抢维修用户优先接入”服务功能。

公司客服专员始终秉承“热线要暖、办事要实”的初心，用最快捷的速度、最温暖的话语接听每一通来电，答复每一个问题，记录上报每一条关键信息。2023年大年初一晚上，正值晚餐时分，市民林先生因居住的音西街道某小区突发停水拨通了热线，客服专员小王耐心细致地引导林先生逐个排查停水诱因，并提供了解决方案。数日后，公司收到了林先生的表扬信，这也是热线升级上线以来收到的第一封表扬信，是对“968922”热线服务的充分肯定。

2023年，福清水务公司将坚持以人民为中心的发展思想，深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，探索更多、更新的便民服务措施，推进供水服务事业高质量发展，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。