消保处牢固树立“消费者至上”的工作理念，以争创省直机关巾帼文明岗为契机，在锤炼队伍专业本领的同时，扎实有力推进12315体系建设，提升消费维权整体效能，促进消费环境建设。加快业务融合，组织参加全国12315技能大赛勇夺第一；强化12315效能，绩效评价位居全国前列，2021年全省共接收咨询投诉举报突破百万，达到123万件；推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设亮点突出，总局新闻发布会上充分肯定；开展放心消费创建，助力复工复产，指导全省899家经营者主动承诺，达成退货金额541.11万余元；开展普法宣传，组织举办“3•15国际消费者权益日”等系列宣传活动，制作的维权报告和公益宣传片被各大主流媒体转发；强化流通领域商品质量监管，2021年完成电动自行车、学生服装等社会关注度高、消费者投诉集中的6大类78种产品5171批次省级监督检查。

消保处秉承“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的创建宗旨，以“热情服务，认真受理，规范处置，积极维权”为创建目标，以“展巾帼英姿，为消费者维权”为创建口号，并结合工作实际，在创岗公示牌、口号标识上下功夫，做到既按创建要求布置，又有消费者权益“守护人”的特色，将创岗宗旨、目标、口号、服务承诺和创岗集体上墙公示，向消费者发放服务卡接受群众监督，营造群策群力、争优创先的创建氛围。

“巾帼文明岗”创建工作是一项长期的工作任务，只有“进行时”，没有“完成时”。我们将在平凡的岗位上，努力超越自我，守护消费安全，彰显巾帼消费维权人风采！