4月10日，平安人寿厦门分公司举办2024年第一季度服务顾问优秀表彰暨培训会。活动分为四大环节：NPS口碑回访宣讲、专业知识点培训、柜面值班制度、优秀服务顾问表彰。柜面服务顾问是一支拥有高素质、热情专业、勇于创新的队伍，有着丰富的服务经验和精益求精的工作态度，专注于为客户提供全方位的服务体验。

万里同行，“赔”护一生。首先由理赔室廖晓兰老师从以数说理、以点说理、以案说理三个方向为大家详细讲解了公司的理赔数据和理赔流程，以及理赔过程中遇到的高发问题，提高了服务顾问的理赔专业水平。

消保部章雯娴老师为大家全面分析了NPS贬损原因及如何经营客户，同时详细讲解了VIP客户服务各项权益及如何使用口袋E权益中心功能，让服务顾问能够更好地服务客户。

消保部崔菲老师为大家进行保全知识点培训，就经常碰到的保全知识难点进行强调，同时也普及了外国人永久居留身份证的适配性改造，让服务顾问能为客户提供更加专业的服务。

品管部林晓端老师通过分享典型案例，为服务顾问详细讲解了风险管控的细则及如何化解风险的小妙招，最后还展示了风险场景定义解析供业务员随时查询，助力业务伙伴展业无忧。

消保部郑毓华老师为大家介绍了柜面预约、代理人预约、代客预约细则，讲解了新版服务顾问日常工作考核标准，希望大家能以全新的面貌出发，砺新程，熠未来，点亮2024！

活动最后对2024年一季度优秀服务顾问进行表彰。本次活动让服务顾问了解了柜面值班的工作情况，学习了保全NPS口碑回访及各专业知识点，同时针对一季度工作中出现的问题进行分析和总结。

未来，平安人寿厦门分公司将不忘初心，砥砺前行，持续为客户提供“省心、省时、又省钱”的金融服务。（周雅芳 林舒娴）