在厦门本岛西面，信息产业园、海西电商园和云创直播小镇等众多互联网企业聚集，海沧自贸港、嵩鼓码头等重要贸易、交通枢纽并存，如今厦门海沧区网络交易呈现蓬勃发展态势。在此背景下，有关部门坚持监管规范与促进发展并重，分类施策深入推进线上线下一体化监管，着力整治网络市场突出问题，营造安全放心的网络消费环境，助力电商企业健康发展。

靠前指导，防范网络预订风险

嵩鼓码头作为厦门鼓浪屿的重要摆渡口岸之一，周边民宿酒店受到许多来厦游客的青睐，每逢节假日几乎家家爆满，因此游客往往通过网络平台事先预订好心仪的民宿酒店。网络预订便捷实惠，但从对消费投诉数据的统计分析情况来看，存在不公平格式条款、预订后不可取消、宣传图片失真等潜在消费风险。

今年春节前，海沧市场监管所主动出击、靠前监管，组织68家民宿酒店召开合规经营宣导会，通过看图说法、以案示警等方式，全面梳理经营风险点，签署《合规经营承诺书》68份，并对限制消费者解除合同权利、未取得许可提供早餐的2家民宿开具责令改正通知书，督促民宿酒店共同维护网络消费秩序。数据显示，2024年春节期间，该区域民宿酒店投诉量同比下降27%，消费投诉平均处置时间缩短至2天。

多措并举，守护线上食品安全

近年来，网络餐饮由于方便快捷、选择多样已成为市民餐饮消费的重要选择。但网络餐饮繁荣的背后，也存在着“幽灵外卖”、食材来源不明等诸多问题，危害着人民群众的饮食安全和生命健康。对此，海沧区对网络餐饮进行常态化监管。

一方面，在线上，充分运用厦门市网络交易监管平台餐饮违法线索主动感知模块，对虚假主体、有照无证、许可证过期等九类证照异常餐饮网店开展持续监测，与美团外卖、饿了么平台建立“违规网店下架、线下整改、复核上架”机制；另一方面，在线下，聚焦网红餐饮店和群众点餐量大、投诉量多的网络餐饮服务单位，开展“四不两直”式“每月一周查网红”执法行动，邀请人大代表、政协委员、特约监察员、网络订餐平台工作人员、食药安全志愿者等社会各界人士共同参与，媒体记者全程跟拍，通过网络直播、电视录播等方式将真实的后厨情况和执法过程予以曝光，形成阳光执法、社会共治的良好氛围。

据悉，2023年以来，海沧市场监管所共立案查处无证经营、使用过期原料等网络餐饮案件31起，网络餐饮服务单位投诉量显著下降，纠纷和解率逐步上升。

主动服务，规范网络直播业态

云创直播小镇作为直播电商和主播的孵化“摇篮”，入驻了上百家小微企业和个人工作室，主营化妆品、食品等大众消费品，采用短视频营销、直播营销等方式进行网络店铺的经营推广。为加强直播电商监管，海沧市场监管所以园区管理方为抓手，深入企业调研，实地宣贯《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，一对一排查线上广告宣传用语，推动建立直播巡检制度、纠纷调解与过敏赔偿机制、以及样品留存与送检制度，定期监测网络直播活动，建设规范有序的直播带货生态，切实保护消费者合法权益。（周雅芳 陈悦 柳尚云 杨欢）