晋江市政务服务中心多措并举严抓窗口作风

来源:中国网 | 2024-02-22 10:08:15

晋江市政务服务中心设有出入境、社保等办事窗口共计150个,日均人流量达3500人次,是晋江市委、市政府直接联系和服务群众的一线阵地。近年来,市政务服务中心通过现场巡查、视频巡查、效能比拼等方式,持续规范窗口服务行为,不断打造让群众满意的服务窗口。

用机制促规范。落实《行政服务大厅工作人员服务规范》《晋江市行政服务中心考勤管理规定》等文件规定,从工作纪律、着装仪表、服务规范等方面对窗口人员的日常工作进行量化管理。

用督查促自律。采用现场人工巡查与视频智能巡查相结合的方式,及时发现并纠正问题,确保窗口政务服务工作有序开展。常态化开展视频监控自查通报,通过通报典型案例,引导窗口工作人员进一步规范服务行为。

用榜样促提升。建立健全创先争优机制,依据绩效考核办法,组织开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动,充分发挥先进典型的示范引领作用。2023年共开展季度绩效考核4次,评选季度红旗窗口32个、季度窗口服务标兵175位。

下一步,晋江市政务服务中心将继续强化作风纪律建设,严格日常管理,以监督促整改、以监督促提升,不断提高群众的获得感和满意度。

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