晋江市政务服务中心:加强岗位培训和政策宣讲 打造政务服务精干队伍

来源:中国网 | 2023-12-05 10:39:26

笑相迎、问需求、办业务、求评价、说再见的“五步工作法”;受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待,大事、小事一样负责的“六个一样”服务守则……为进一步规范窗口管理,帮助新进驻人员适应市政务服务中心窗口岗位工作,提升政务服务质量,11月15日下午,晋江市政务服务中心组织召开2023年度窗口新进驻人员岗位培训会。

本次培训,管委会督查科从窗口服务规范、考勤管理规定、窗口人员入职流程等方面,为新进驻人员进行了全面、系统、规范的培训。重点讲解持证上岗制、岗位责任制、首问负责、一次性告知、限时办结、窗口无否决权等窗口服务制度。

现场根据不同服务场景和语境,分析讲解了窗口服务的规范性用语和禁止性用语,并结合实际案例,对服务过程中出现的紧急情况,详细解说处理方式和注意事项。会上,还邀请相关软件公司技术人员,通过现场演示和模拟操作,详细讲解泉州一体化平台操作流程和注意事项。

晋江市政务服务中心有关负责人表示,“培训会对窗口工作人员今后适应岗位工作起到重要的指导作用,也让工作人员对政务服务各项规章制度有了充分了解。同时,强化了政务服务人员的纪律意识、服务意识和岗位责任,促使他们摆正自己的位置,树立责任意识,提高自身工作素质,为进一步提高政务服务水平、方便群众办事打下坚实的基础。”

据悉,晋江市政务服务中心一直致力于打造政务服务精干队伍,此前组织开展了诉求件办理和热线话务技巧培训,进一步规范平台诉求件办理流程,有效提升工作人员话务沟通技巧和操作技能。此次开展窗口新进驻人员岗位培训,进一步规范了窗口服务行为,强化了一线工作人员的服务意识,增强了礼仪观念,让新进驻人员迅速转变角色,快速融入政务服务工作,加强业务学习,进一步提升窗口服务水平。

“我们还将开展多形式的岗位培训,不断提升窗口队伍服务效能。”晋江市政务服务中心有关负责人表示,下一步,管委会将紧紧围绕“方便快捷、公平普惠、优质高效”的政务服务体系建设要求,坚持以提升服务效能为靶心、以培训为抓手,持续增强窗口工作人员的服务意识、提升服务质量、提高服务效率,拓展业务知识学习的深度和广度,打造一支专业化政务服务人才队伍,为优化晋江营商环境贡献更多政务服务力量。(陈金兰)

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