10月19日11时许，G1523线甬莞高速厦门段同安往安溪方向的BK899龙门岭隧道内，一辆载有9名乘客的客车突发故障，无法继续行驶。

厦门路网中心调度员接到报警求助电话后，立即通过隧道内监控探头迅速找到客车位置，同时提醒驾驶员在车后方摆放警示标志，将车上乘客引导下车、先行转移至隧道的应急车道内。

厦门高速调度员转运故障客车上乘客 厦门高速供图

时值车流高峰，客车又处于隧道第二车道内，后方车辆不断，现场比较危险。调度员紧急通知高速交警、行政执法、金安公司应急养护站等联动单位前往处置，并同步通过可变情报板发布提醒信息、关闭隧道第二车道指示灯，提醒后方车辆改道、避让通行，严防发生追尾事故等险情。

执法人员到达后，立即分组行动，一组人员协助高速交警进行布控警示、共同保障现场施救处置安全，另一组人员随即将乘客们带领至隧道出口外的安全地带。

据了解，该车为厦门发往泉州市德化县的班车，途中车辆突发故障、直接抛锚在隧道内。执法人员在检查车辆及驾驶员相关证件材料后，考虑到转运车辆尚需一定时间才能到达，并且现场还有一位带着周岁宝宝的年轻妈妈，为避免乘客们长时间滞留在高速公路上的风险，执法人员联合高速交警、金安公司应急养护人员各抽调一部车辆，先后将9名乘客安全转运至就近的龙门收费站出口等候，及时消除风险隐患，最大程度保障了乘客们人身安全。13时许，故障客车由金安公司应急养护站安排清障车拖离出高速，至此现场最终恢复正常通行。（陈思佳 庄天津 薛婷婷）