近日，宁德福安市自然资源政务服务窗口工作人员收到了一封信纸，信件上写着：“你好，昨天下午下班后你还加班为我办理个人建房业务，我很感激你，为你们点赞！”

福安市自然资源局 供图

原来，这位陈先生因从外地赶回办理个人建房审批业务，由于当天办理相关业务群众较多，短时间内无法办理完成，但陈先生又着急当天返回，窗口工作人员了解情况后，便主动提出让他留下相关材料及联系方式，下班后延时办理，等业务办理完成电话告知他。第二天一早，陈先生就收到了业务办结完成的电话通知。

据了解，为提升福安市自然资源政务服务窗口人员为民为企服务意识，进一步优化营商环境，提质增效，打造“便民、利企、高效、清廉”的政务环境。自然资源政务服务窗口工作人员把“利民、便民、服务”作为第一准则，坚持“宁愿自己麻烦一点，也不让群众多跑一趟”。不断强化业务学习，提升服务质量，把窗口服务与人民群众的切身利益紧紧联系在一起，构建一座和谐之桥。

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在受理服务中，如遇到特殊人群（伤残人士、烈士家属等）时，窗口工作人员都会走优先特别程序、为其特别服务，针对有特殊情况的群众和企业，临近下班时间、符合办理条件及尚未办结业务的，窗口工作人员都会主动延长办公时间，以解决困扰企业和群众的办事难题。群众或企业在咨询办理业务需做到“咨询一次告知，表格一次填清，材料一次理清，严厉杜绝推诿扯皮、态度生硬、庸懒散慢等消极现象，时刻紧盯“吃拿卡要”、“设置门槛”等窗口腐败行为，营造风清气正的营商环境。真正让群众企业感受“服务到心理、满意在脸上”，切实增强全市人民的获得感、幸福感和安全感。

下一步，福安市自然资源政务服务窗口将继续推进一系列为民为企的新举措，提升政务服务加速度，彰显以人民为中心、以服务为宗旨的执政理念。(郑俊恺）