“我已经办结了，谢谢你们。”麻先生在办不成事窗口回访的时候说到。

材料清单不清楚、特殊业务在常规窗口办理不了、业务办理不知道是那个部门……这些都是群众或企业来办理业务时有可能面临的情况。针对这些情况，花垣县政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专门为群众、企业解决疑难事项和复杂问题，为群众、企业提供便捷式、精准化服务。

（办不成事窗口专员）

近日，麻先生到花垣县政务中心医保窗口进行住院医疗报销，由于相关医院清单资料未带齐全，无法办理，随后来到“办不成事”反映窗口进行反映。“办不成事”反映窗口专员立即到医保窗口了解情况，该窗口工作人员已一次性告知需要准备的相关资料。三日后，中心工作人员对麻先生进行电话回访了解其已办理完结，并对“办不成事”反映窗口工作人员表达感谢。

（办不成事窗口）

今年来花垣县着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的政务服务，确保“办不成事”反映窗口工作顺利开展、取得实效，中心制定了相关制度，并配备专员2-3人。对登记的群众、企业进行访问，窗口是否落实“一次性告知”及“容缺受理”等制度。若出于客观因素无法办成，专员进行登记并在业务办理完成后进行回访，若出于主观因素无法办成，由专员上报中心负责人，由中心负责人进行协调处理。

花垣县政务中心负责人表示，办不成事窗口对“门难进、脸难看、事难办”的不作为行为或者“门好进、脸好看、事不办”的推诿扯皮行为，可以及时发现并纠正，有利于推动办事流程的持续优化。这有助于提升政务服务的质量和效率，树立政府服务为民的良好形象。（向宇 向雨婷）