2024年6月12日上午十点左右，中国银行日照北京路支行迎来了一位前来鉴定“金币”的老人，老人手提塑料袋，里面大致装着六七枚刻着“1个亿”的仿真金币，一瓶洗衣液，一把扇子、一个电子秤等物品，要求银行鉴定真伪，见状该行营业部主任张晓艳和大堂经理柳娜立即上前迎接老人并询问老人的家庭住址及家人的联系方式。可是老人的表述却含糊错乱，无法明确表达，身上也无任何能证明其身份的东西，还要对自己的信息保密，一副很着急的样子，说到激动处直流眼泪。该行工作人员在宽慰老人的同时，只能通过老人的只言片语马上通过电话、微信联系熟人询问情况，问一圈下来确认老人不是周边村民后，立即拨打了“110”寻求民警帮助。

原来，这位老人是外地人但是家住在岚山区，患有老年痴呆症，已经离家多时，随身还没有携带通信工具，且其无法与人正常交流，家人正在心急如焚四处寻找。通过民警和银行工作人员共同努力最后成功联系到了老人的家属。

虽然这件事情看似微不足道，但该行工作人员用行动充分展现了良好的精神风貌和助人为乐的“雷锋精神”，以实际行动打造“有温度”的银行，传递了社会正能量。中国银行北京路支行也将持续打造有温度、有关爱的适老网点，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，坚持“多说一句话，多走一步路”，落实“亲老适老”金融服务机制。（秦婉）